2007年，CRM依然是不溫不火，中國市場的側重點從技術導向顯然偏移到了人文導向。

CRM，Client Relationship Management，客戶關系管理。對于頗具有中國特色的社會主義經濟來說，這本身就是一個尷尬的詞句。對于最懂得如何搞關系的中國人來說，其實客戶關系管理也依然逃脫不了關系管理的五指山，請客吃飯、禮尚往來、身體關懷，人情世故，幾乎每個成功的中國人都對這套“關系”的潛規則了如指掌。

然而，CRM非要將這種潛規則提升到一種規則的層面，則市場還是亂了套。早在2000年起，西方的廠商就開始跟中國企業家們灌輸CRM理念。打動企業家的，其實就是銷售額的提升，但上了一套CRM系統就真的能夠提升銷售額嗎？

CRM市場就在這種矛盾中不斷前行，經過2002－2004的漲潮，更多的前驅在這兩年只是教育了市場，完善了自我。正如TURBOCRM的某位領導所言，這個市場更需要精準一點的CRM，我們要把力氣聚焦在銷售上。換而言之，2007，CRM市場，更加務實導向，徒有技術，則真的是沒有技術含量了。

競爭：海外市場進一步集中，王文京殺入CRM

海外市場上，軟件巨頭的并購依然如故，在2007年的并購案中，軟件和互聯網就占據了70%，令硬件廠商現形見拙。而在前三名中，則無一例外是有著CRM業務的軟件廠商，值得關注。

    2007IT并購TOP3

1.甲骨文ORACLE以33億美元并購Hyperion

2. SAP以68億美元并購Business Objects

3. IBM以50億美元并購Cognos

這些軟件巨頭們的并購，從來都不是漫無目的，今天的一招一式，只是連環太極中的一步。甲骨文ORALCE高調并購仁科、最大的CRM軟件提供商Siebel，以及在今年并購績效管理商Hyperion Solutions，是埃里森向企業軟件提供商SAP的領頭羊地位發出的公然挑戰。

而SAP依然遵循著德國人精密有致的作風，在并購上也是小布快步，其并購多集中在規模小、投資少的小型公司上，而非動輒數十億美元的大型企業。SAP通過對小企業的兼并、吸收，多數實現了“小投入、大回報”的并購初衷。

在2007年，SAP公司并購了企業通信軟件廠商Wicom公司，以幫助SAP提高其在CRM軟件領域的開發力度，而并購從事身份管理的MaXware公司后，可增強SAP公司NetWeaver平臺上的身份管理能力。 德國軟件巨頭SAP周日表示，將以48億歐元(約合68億美元)現金收購法國商業智能軟件開發商博奧杰(Business Objects)。這也是SAP迄今為止最大規模的并購行為。而在10月份發生的48億歐元(約68億美元)現金收購法國商業智能軟件開發商博奧杰(Business Objects)的并購案，則是SAP迄今為止最大規模的并購行為。甲骨文兩年前通過收購Siebel獲得了Siebel.com的按需定制服務。SAP則表示，將于2008年推出范圍更廣的按需定制服務。