行業客戶需求分析

隨著國外游客的逐漸增多和國內游客品味的不斷提高，旅游行業都面臨著在完善現有服務的同時，挖掘自身潛力，為游客提供更多更好的全方位優質服務，充分發揮旅游資源的優勢，最終實現產業全面提升的發展需求。

但目前旅游景區管理局面臨諸如以下問題：

無法主動地宏觀調控客源，造成淡季或平時客流稀少，而旺季客流太擁擠，使得游客不能充分享受景點，旅游局的管理能力也很難跟上，同時也可能大大超出自然景觀的承受能力。

缺乏有效管理的情況下，難以針對不同游客群體做更個性化的旅游推介活動。

旅游是一種龐大的服務產業，為了給游客提供一種更輕松、更愜意的服務，需要整合旅游過程的各種資源，包括往返車票預訂、住宿、餐飲、游玩、娛樂、購物。

缺乏更有效的宣傳方式，對拓展省外，尤其是國外游客力不從心。

應用模式和應用架構

業務角度以游客為中心的業務設計

系統首先遵循CRM（Customer Relationship Management，即客戶關系管理）理念，以客戶為中心，提供豐富服務的同時對客戶行為和價值取向進行深入分析，為挖掘新的市場機會，并對未來旅游業發展方向提供科學、量化的指導依據，使旅游資源在快速變化的市場環境中保持永續發展能力。提高客戶忠誠度和保有率，實現縮短交易周期、降低交易成本、增加收入、擴展市場，從而全面提升贏利能力和競爭力。

我有什么業務、服務可以提供給客戶

怎么讓客戶覺得使用簡單、方便、快捷

分析客戶的行為，并根據上述分析主動為客戶提供不同的業務方式和服務方式

面向大客戶的實時、交互性業務處理

本系統一大特點是，在客戶群可以專門針對大客戶（大型單位、團隊和旅行社）而定。建成后的系統將在很大程度上讓大客戶擺脫電話、傳真等手工作業，實現電子化的商務談判和交易。

集中式的業務經營管理

建成后的電子商務平臺將逐步實現對旅游業務的統一經營管理。

對客戶而言，景區欣賞、票務預定、酒店預定、餐飲預定以及商務會議預定等等業務都可以事先在網上完成，從咨詢到報價再到資金的劃撥和下單都可以實時完成，不受時間、空間的限制。

對景區資源各單位各部門而言，通過這樣一個集中化的業務平臺，日常的業務都可以在上面完成，如：新產品和服務的推出、價格的調整、訂單的安排處理以及相應各類業務數據的統計反饋都可以在上面輕松完成。

對管理局而言，將作為系統的核心角色，從整體大局上負責旅游業務的統一整合、包裝、推廣和經營管理。如可以根據季節和市場的情況，推出新組合的旅游線路，管理局負責將沿線涉及的各資源組織好。

提供對景區宏觀管理的決策支持(BI)

決策是每個管理者，特別是高層管理者首要考慮的戰略性問題。傳統的業務模式中，決策主要靠經驗，而科學的決策需要建立在廣泛的業務數據采集和量化圖形化的分析上。

在本系統的設計中，業務數據的采集和分析是兩個重要的部分。

數據采集：利用數據采集系統全程跟蹤客戶的行為，包括已發生的行為和有意圖的行為。因為系統事先考慮到了這一點因此在業務數據采集上是全方位的，即不僅僅采集實際發生的業務數據，對意圖和過程也盡可能地采集。

數據分析：采集到的業務數據如果不通過直觀、快捷、交互的方式展現出來還是沒有任何意義。奧尊公司在數據分析展現上有自己的獨到之處。決策人員可以根據需要排序、分組數據并改變“圖表”（Chart）的類型（直方圖、餅形圖、線圖、堆積圖），可用交互式的、立即的“所見即所得”（WYSIWYG）的方式顯示優美格式的商用報表。 技術角度