實施效果：
通過近一個月的初始化工作和系統試運行過程，系統取得了初步的成效。首先，由于CRM軟件使用，該公司對客戶關系管理思想的認識得到了加強，公司對客戶關系管理更加重視，逐漸樹立了客戶為中心的企業文化。其次，客戶資源共享的目的基本達到，由于共享客戶數據庫，銷售部門和服務部門所需要的客戶資源信息可以通過客戶管理部門進行分配。再者，所有部門的客戶各種交往記錄均記錄下來，存在的商機由管理部及時傳遞給相應的業務員，提高公司再收益的能力；在業務員考核方面，銷售部門可以用銷售毛利方法、銷售點數方法對業務員進行隨時考核，維修部門可以用服務分值法對服務人員進行隨時考核，減少了管理部門的工作量。在客戶資料管理也成為企業的公共資源，不會因業務員的變動而使企業遭受損失，客戶關懷管理也得以有序開展，使得老客戶的滿意度提高。
用董總的話講，“易達CRM的應用，使我對公司了如指掌，銷售情況、客戶情況、業務員的業績，一切用數據說話，客戶的笑容多了，我的管理簡單了，員工也更放心拓展市場！”
在實施過程中，最為重要的是進行業務流程重組和管理制度的制訂，因為員工的工作習慣和狹隘利益的心理，很容易造成使CRM系統流于形式，直至系統實施的失敗，強有力的制度和監督執行，是CRM系統應用成功的前提。其次主要的難點包括客戶資源權限的管理和各種客戶信息錄入信息的不確定性問題。由于客戶資源是企業最重要的資源之一，所以如何加強客戶資源信息的管理，在客戶資源共享和客戶信息的不完全共享中尋找平衡點，便成為了一個難題。該公司通過詳細的業務分工和綜合運用易達2000提供的三種權限管理機制（模塊權限、操作權限、數據權限），最后客戶資源權限管理達到了比較滿意的效果。此外，由于客戶信息錄入過程中的不確定性因素較多，錄入的信息不便于統計和查詢，所以需要規范客戶信息的錄入內容和錄入方式。該公司在系統初始化過程中，通過明確地定義客戶錄入信息內容（如客戶檔案、銷售訂單、訪客記錄、客戶關懷等信息）以及靈活運用易達2000所提供的錄入信息窗口自定義功能，圓滿地解決了這個難題。
在該系統的實施過程中，得到了該公司領導的大力支持和高度重視，企業員工也積極參與，這是該系統成功的關鍵。該公司能夠根據軟件的特點和功能，結合自身企業的實際情況，靈活地定義功能權限和信息錄入窗口，挖掘軟件的功能，充分地達到了應用效果。雖然英普科技公司規模不大，但其對客戶管理和銷售過程管理的需求卻是普遍性的，加強企業基礎信息的管理，尤其是客戶信息的管理是非常基礎的工作，注重流程控制，并結合軟件的功能進行業務流程的調整和嚴格制度執行，是系統實施成功的保證，不要過多的考慮技術概念，一切以你的業務需求和規范運作為出發點，才是所有企業真正成功實施CRM系統的關鍵所在，相信英普科技公司的CRM應用經驗，不僅為國內中小型維修銷售型企業所借鑒，也會為其他行業和規模的公司有一點指導意義。