一、市場背景：
隨著我國市場經濟的深入發展，各種民營、合資、外資等中小企業已在國民經濟中占有越來越重要的位置，其企業數量已占到92%，經濟產值占到國民經濟的64%，成為國民經濟中重要的企業組成群體。而中小企業在經營發展過程中，面對的困難很多，除有關政策因素外，自身的管理水平和人員素質，已成為主要的發展障礙。如何加強中小企業的管理，信息化已成為必須的手段，所以國內外眾多IT產品供應商紛紛將目光轉向市場容量龐大的中小企業市場。
面對激烈的市場競爭，中小企業在營銷管理過程中，經常存以下管理難題：
我們的目標市場和客戶是哪些，如何有針對性地找出潛在客戶減少不必要的銷售費用？
我們的銷售業務員的工作狀況如何？有哪些客戶？進展如何？需要哪些支持？
客戶的請求我們是否及時服務和解決，以維持客戶關系和寶貴的客戶資源？
公司有多少客戶？目前客戶關系如何？會不會因業務員的離職而丟失客戶？
管理層如何及時進行產品、部門、人員的管理分析，以輔助于決策？做為從小企業發展起來的我們，根據自身碰到的實際困難和在多年信息化推廣過程中的深刻體會，針對中小企業的營銷管理能力、客戶關系管理和市場競爭力所存在的弱勢，在充分研究國內外先進營銷管理和國內企業實際需求基礎上，經過半年精心準備推出了針對中小企業的CRM（Customer Relationship Management）管理軟件。
易達CRM軟件專注于國內中小企業的實際需求，注重客戶信息檔案的集中管理，注重銷售過程控制和業務自動化管理，注重服務自動化管理，以及分析統計形式的管理分析工作，來協助中小企業以簡單易用，造價合理的軟件工具，在規范合理的營銷制度規范下，提高銷售成功率和客戶滿意度，增加銷售收入，降低營銷成本，以提高市場競爭力各盈利能力。易達CRM尤其適合于在以下企業快速實施：
銷售人員較多且客戶管理難度相對較大的企業對同一客戶對象有重復消費銷售模式的企業外商獨資或合資企業行業競爭激烈正在尋找新的競爭優勢的企業二、解決方案：
易達CRM解決方案的特點是：貼近中小企業的營銷流程，操作簡單，易于實施，系統應用平臺低，其相應的應用模式、功能框圖、網絡結構等均以中小型企業需求為根本。
應用模式：
針對中小企業的實際營銷管理模式，系統主要應用于企業的銷售業務員、銷售經理、服務人員、服務經理，以及企業總經理。
銷售業務員：業務員將自己的潛在、現有、老的客戶信息錄入客戶信息檔案庫中，并記錄其有關聯系人信息和各種商務信息；將自己的客戶訪問、報價、訂單、回款，以及各種服務內容進行及時記錄；對自己目前的工作計劃、銷售目標、項目階段和成功率分析進行管理。
銷售經理：對所有客戶信息進行集中查閱分析，對所有業務員的客戶資源進行集中管理，掌握所有業務員的銷售狀況和銷售計劃，以及其客戶成功率和已回款、應回款狀況，并對存在的各種商機和客戶信息及時向業務員協調，以提高銷售效率和客戶滿意度。
服務人員：服務人員將所有客戶的服務請求，進行及時解答和現場服務工作安排；對所有客戶的服務情況進行匯總歸檔，建立服務知識庫，以統一和規范地向客戶提供滿意服務。
服務經理：管理服務合同和服務工作任務安排；掌握客戶服務請求的規律，以分析產品存在的各種問題，協助提高產品質量；考核服務人員工作量和服務質量，以提高客戶的服務滿意度；進行客戶關懷和調查，并提供必要的商機。
總經理：掌握所有客戶信息，分析客戶的購買能力和滿意度，考核銷售業務員和服務人員的工作業績，針對產品銷售情況和客戶應用效果，進行產品決策、價格決策和市場決策等決策工作。