客戶滿意的標準是客戶的期望得到實現，屬于主觀范疇，根據CRM的理念，對客戶期望進行有效的管理，這對任何企業提升客戶滿意、降低成本都具有重要的現實意義。管理客戶期望，首先要了解客戶需求什么、滿意程度如何，根據客戶期望通過流程改進產品和服務，做到事半功倍。桂林市自來水公司客戶服務中心對客戶的期望和滿意度的了解和測評貫穿于服務的全過程。從報裝受理、勘察設計、施工安裝、設施維護到抄表收費，利用CRM管理系統對每一個環節都進行調查與回訪，收集客戶的需求與期望。發揮清流熱線的信息中心的功能，及時分析客戶需求與期望，為企業高層決策提供依據和參考。客戶的需求和期望得到重視，再通過CRM管理系統的完善與流程的改進，企業內部和客戶所關注的問題得到持續改進，客戶滿意度自然就會提升。客戶滿意度的提升，對于政府主導的屬于公用事業的自來水企業來說，它的社會效益將明顯提高，對開拓供水市場、爭取政策扶持有著不容忽視的重大意義。

CRM最終關注的目的在于企業的利潤。對于公用事業的供水企業也不例外。CRM帶來的以上變化都能給企業創造直接或間接的經濟效益。除了由于效率提高和資源優化帶來的成本的降低之外，更重要的是能夠實現由一般服務向營銷服務的跨越，通過積極有效的營銷策略和手段，帶來經濟效益的持續增長。