客戶關系管理系統基本模塊是整個系統的框架核心，包括有數據庫、系統維護及客戶開發界面、系統畫面（比如登錄和待機）、任務（TASK）及自定義報表生成器等。 功能包括 系統登錄及權限管理 自由座席 工作項目選擇及工作項目描述 公告欄及信息廣播 業務代表工作站（即待機畫面，包括Inbox、任務清單、計劃表、超時提示等） 與呼叫中心中間件的集成接口 系統監控及各類系統統計報表 信息維護及聯機幫助 定時任務功能 自定義報表功能   8. 客戶關系管理系統動態腳本 這是一個強大的使用方便的腳本生成引擎，為各功能客戶關系管理系統模塊提供輔助性客戶化開發功能。動態腳本編制提供高效快速的拖拉式編制方法，即便是非技術人員也可依照指導提示快速定制“分層”的腳本。業務操作員僅需少量培訓便能應付多種客戶處理，并帶給客戶滿意的經歷。動態腳本編制同時可在不影響企業正常業務的前提下進行“即時”腳本的編制。 功能包括 完整的邏輯與分支結構 用戶定義的、可重復使用的提示和回答 在客戶化系統功能中加入“業務規則” 動態實時腳本修改 高效率的市場調查及擴展功能 包括自定義統計報表，自動響應機制 與原有系統的完備集成能力 嵌入式變量和顯示控制 　 9. 客戶關系管理系統工作流

工作流設置使企業可依照預先設定好的步驟未完成處理。簡便易用的拖拉式圖形界面操作可實現快速的設計及定制。工作流設置可通過引導業務操作員或事件至恰當行動（發送文檔或定制回呼）來提高生產力，并實現事件的高效快速解決。工作流設置可為事件分配，決策，約定處理，回訪，或文檔完成及其它活動而定制。 功能包括 基于Windows的圖形化編輯環境在預定極限基礎上的升級處理能力并行任務處理可重復使用的工作流庫鏈接的或網狀的工作流分支結構和“業務規則”能力每一步中的多任務處理.