普揚信息科技（上海）有限公司是普揚國際集團在上海的分公司，成立于1997年9月，負責ERP軟件大陸地區的研發及銷售，為客戶提供企業級Intranet解決方案及個案實施，同時負責飛碟UPS的銷售及服務，現有ERP軟件開發人員50多人，FT UPS銷售人員30多人。為迎接21世紀電子商務客戶的需求，最近更推出新一代的Web-VPROERP大型國際互聯網企業資源規劃系統、CRM+客戶關系管理系統、ISO+2000文件管理系統及e-Moffice電子移動辦公系統等，作為跨世紀代表產品。

系統簡介

以前企業競爭，輸贏只有在20%~30%，可以利用改善內部管理來彌補，但是在這個以知識管理、網際網絡掛帥，輸贏動輒十倍、百倍的年代里，如何全員皆兵，提升業務效益，已經是企業跨入二十一世紀不能避免的問題。而在Lotus Domino/Notes平臺上開發的客戶關系管理系統(CRM，Customer Relationship Management)，正可以提供一個良性的業務轉型契機，幫助企業建立與客戶的長久合作服務神經網絡，大幅提升業務效率及客戶服務品質。

客戶關系管理系統(CRM+)是一套符合分布式營運據點、多個利潤中心、多產品類別，可以在網際網絡上盡情揮灑的專業CRM系統。讓企業建構Logistical經營環境的絕佳方案。客戶關系管理系統本身不但具有強而有力的業務管理、執行方法及業務資料倉儲，所強調的行銷管理在于價值而不是價格，更強調數據化的執行方法而非自由心證。

系統架構及功能

CRM+包括關系管理(RM-Relationship Management)、客訴處理(HD-Help Desk)、技術支持(TS-Technician Support)、業務研討(SD-Sales Discussion)及信息倉儲(MB-Market Bulletin)等五大功能模塊/數據庫及Web簽核箱、業務人員信息文件兩個輔助數據庫，彼此息息相關，相互輔助，使市場信息、業務活動、技術服務一氣呵成，提升企業整體業務戰斗力。關系管理(RM)永續經營需要具備與客戶維持長久合作關系的能力，CRM+關系管理(RM)將各業務人員與客戶的個人關系提升至全企業之關系，使不連貫之紙上業務信息成為可以再利用之業務知識，并且數據化分析個案之業務強弱點，亦是所有其它系統之主要進入窗口。客訴處理(HD)良好的客訴處理在于處理過程的管理，并及時解決客戶的問題，利用既有的標準題庫回答經常性之問題，亦可以將現有問題及解決方案導入成為題庫的一部份。所有的客訴亦將成為未來產品研發或改善服務很好的參考資料。技術支持(TS)團隊式技術支持服務，可以提升服務品質。技術支持系統(TS)提供客戶技術支持資源有效分配，及服務狀態追蹤。業務研討(SD)有效的經驗傳承及研討，可以提升整體業務人員之戰斗力及業務品質，業務人員可以將業務策略分析、交易預測、Call Report等信息導入研討區讓相關人員提出多面性的思考及建議，亦是未來新進人員絕佳的學習案例。信息倉儲(MB)業務知識管理可以大量節省業務人員日常尋找信息的時間，并且可以提供所有企業內所需信息，包括產品標準報價、產品規格、公司簡介、新產品介紹、經營知識及心得報告、標準信件及電子卡片、各類產業趨勢及信息、競爭廠商及產品信息等，可以節省業務人員每日30%的尋找信息、傳真等時間。

系統收益

．提升個人關系為全企業與客戶關系．跨區域分享信息，提升知識競爭力．數據化導引業務人員完成業務程序．利用策略評估找出業務弱點．業務研討及心得，提高業務能力．完整客訴及服務，提升服務品質．有效整理對手信息，做到知己知彼．預估及管理未完成業務．輔助業務人員完成重復性業務活動．參數化設定業務方法，系統可隨企業成長而進步用戶名錄致茂電子集團醫全科技集團華城電機集團四平興業集團系統需求操作系統Windows NT4.0以上或Linux 2.2.5 Kenel軟件需求Lotus Domino/Notes R5.02以上版本服務器需求PIII MEM 128M (建議256M)