房地產企業如何準確地把握市場脈搏和動向，如何在激烈的市場競爭中贏得客戶，已成了房地產企業的頭等大事。以客戶為中心的管理理念逐漸成為房地產企業的共識。CRM，作為這一思想和信息技術的結合體，也開始引起了房地產企業經營決策人員的注意。
引入一套優秀的CRM管理系統也成了眾多房地產企業實踐CRM的方式之一。實施CRM，首要的問題是CRM系統的選型，一套CRM系統就是一個CRM解決方案，評判CRM系統實施成功與否，是要看該系統能否解決問題。目前，很多企業在CRM系統選型過程中就因為考慮不周而遇到挫折。
案例:
北京裕天投資有限公司(以下稱“裕天投資”)注冊資金8000萬元人民幣，是一家專門從事房地產投資及開發的專業化公司。裕天投資通過北京東方恒銳房地產開發有限公司投資成立的北京恒鴻房地產開發有限公司，成功地投資和開發運作了“天天家園”項目，并以專業化操作和高性能價格比的產品在北京房地產市場樹立了良好的公司形象，以及“天天家園”、“非凡尺度”兩個產品品牌。
裕天投資是一家注重品牌與長遠發展的地產企業，從幾年前就開始關注和重視信息化管理。出于對價格因素的考慮，從去年開始，裕天投資采用上海某公司提供的售樓軟件。然而，隨著系統使用越來越頻繁，凸顯出一系列問題:
1、該軟件供應商事先承諾的“個性化需求修改”大部分無法實現，而即使部分個性化需求實現了，系統也出現了大量的連帶問題;
2、因該軟件供應商頻繁更換實施人員，在交接過程中產生信息衰竭導致后期的工作很難開展;
3、而更重要的是，該軟件供應商提供的系統采用ASP平臺開發，安全系數非常低，容易被攻擊，曾經出現過軟件代碼泄漏事件。
所有上述問題，歸根結底的原因是裕天投資在選擇CRM銷售管理系統不夠慎重。2006年，公司相關負責人開始重新審視公司的信息化建設，并考慮軟件重新選型。據了解，目前裕天投資開始啟用另一套最符合房地產企業管理需求CRM銷售管理系統。
從裕天投資的CRM銷售管理系統選型經歷中可以看出，房地產企業在選擇CRM管理系統時應慎重。從產品的功能、技術、拓展性到成功應用案例，每一項都是必不可少的因素。
第一，CRM的實質是一種管理思想和管理模式，因此企業選型CRM系統，應該看該系統本身所融入的管理思想與模式是否與自己企業相一致，或是相似，或者是企業后期變革的方向。
第二，CRM供應商的成功案例如何?特別對于是行業特性比較明顯的房地產行業更要注意。只有專注于這個行業才能對這個行業熟悉，才能理解該行業的業務特點，開發出的CRM才符合行業需求。
第三，CRM軟件本身的功能。系統功能模塊能否覆蓋企業業務的基本應用。各個企業的管理模式可能大同小異，系統根據各企業的需求可能功能模塊上還有部分要調整。但是一味地提供“完全個性化開發(或定制)”的系統風險太大。
第四，軟件的技術特點如何?企業選型CRM時，要選主流技術，并且在一定期限內處于相對穩定、成熟和先進狀態。諸如某些還在采用“ASP平臺”開發的系統，其安全性差而容易被攻擊。
第五，系統的擴展性如何?企業整體信息化應用很復雜，企業業務、組織、人員、策略等都處在不斷變化中，企業CRM的需求也會發生變化。這就要求所上的CRM系統具有良好的拓展性能。
第六，供應商的服務體系與自身成長性問題不可忽視。軟件就是服務，供應商的服務水平、服務能力、服務網絡、服務響應時間等都要考慮。另外，供應商的成長性風險也要關注，CRM軟件中的管理模式是否先進、科學、具有前瞻性除了取決于供應商的行業經驗，還很大程度上取決于供應商的研發實力。