項目實施：
2001年04月開始，董總根據(jù)了解到的國內幾家CRM軟件廠商，進行了詳細的產(chǎn)品演示和方案提供的考察，確定采用以客戶信息記錄靈活全面、業(yè)務流程清晰、操作簡便易用、價格合理的易達2000 CRM軟件。
英普CRM項目的實施前后利用一個多月的時間，分為四步進行：業(yè)務流程明確、確定管理需求、系統(tǒng)培訓試用、系統(tǒng)上線運行。
㈠、業(yè)務流程明確：
根據(jù)英普的業(yè)務管理模式，公司將門市銷售、維修部、大客戶部的業(yè)務管理工作，交由管理部全部管理和協(xié)調。即門市銷售、大客戶、維修部門將各自與客戶接待、交往過程、工作計劃全部明細記錄，交由管理部確認，管理部在保證必要保密的情況下，進行工作再分配，同時加強業(yè)務考核和其他管理職能工作。 
㈡、確定管理需求：
根據(jù)確定的業(yè)務流程，英普明確了相關單據(jù)信息內容的確定，其中包括：門市和銷售業(yè)務員明確填定客戶信息單、客戶接待單、客戶銷售計劃表、客戶報價記錄單、客戶訂單記錄表、客戶回款記錄單等信息；維修部門填寫客戶服務接待單、客戶服務請求派遣單、客戶維修服務記錄、維修技術問題記錄單；管理部明確生成：客戶分類統(tǒng)計表、產(chǎn)品銷售分類統(tǒng)計表、銷售回款統(tǒng)計分析表、客戶服務統(tǒng)計表、銷售預計表等管理表格，同時進行工作任務的分配和確認工作，以及客戶關懷的管理工作。為滿足以上要求，公司進行了嚴格的單據(jù)填寫制度，并充分利用易達2000 CRM軟件的靈活的項目定義功能進行了各種單據(jù)和統(tǒng)計表格的定義工作。該項工作進行了5天時間，主要是管理項目和表格的定義工作。