產(chǎn)品背景
艾克國際來自美國，在北京、上海、廣州、臺灣、香港設(shè)有分公司。它的CRM解決方案名為eNterprise I。 
定位/主要特點 
艾克國際的產(chǎn)品強調(diào)三點。首先，在前端，它強調(diào)網(wǎng)頁、電話、電子郵件、傳真等與客戶互動途徑的集成；其次，在后端，它強調(diào)對客戶服務(wù)和營銷資料進行數(shù)據(jù)分析，從而追蹤客戶消費行為；另外，艾克強調(diào)自身eCRM系統(tǒng)產(chǎn)品與企業(yè)現(xiàn)有應(yīng)用軟件的方便集成。 
該產(chǎn)品適合重視網(wǎng)上營銷、銷售和服務(wù)的企業(yè)使用。該產(chǎn)品已有的客戶所處的行業(yè)包括證券、郵購、網(wǎng)上書店、房屋中介、旅游、人力中介等。 
產(chǎn)品功能 
eNterprise I主要由以下部分組成： 
CT-Web在線即時服務(wù)及營銷系統(tǒng)：CT-Web可實時捕捉網(wǎng)頁上客戶要求服務(wù)的信息，將客戶瀏覽網(wǎng)頁的記錄提供給服務(wù)人員，然后服務(wù)人員可通過PSTN的電話回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)IP電話、影像、共享白板、應(yīng)用軟件等多種方式來向客戶提供服務(wù)。 
CT-Approach撥出電話營銷系統(tǒng)：作為自動呼出系統(tǒng)，它按照服務(wù)或營銷計劃，對目標客戶自動發(fā)送電話呼叫，將接通的電話自動轉(zhuǎn)到適當?shù)姆?wù)人員，為客戶提供產(chǎn)品售后回訪或新產(chǎn)品營銷服務(wù)。 
E-mail Master電子郵件自動分發(fā)系統(tǒng)：具有郵件自動回復(fù)及分派功能。 
Web Personalizer網(wǎng)站頁面?zhèn)€性化系統(tǒng)：根據(jù)客戶喜好，為網(wǎng)頁瀏覽者量身定做個性化的網(wǎng)頁。 
One-to-One Analyzer和Enterprise Analyzer：前者是一個1 對1的客戶行為分析工具，可以進行客戶購買行為和銷售資料的追蹤與分析，供市場人員設(shè)計與執(zhí)行營銷項目時參考。后者是針對行業(yè)特點設(shè)計的分析模塊，目的在于了解客戶特點，提高客戶的利潤貢獻度。