規(guī)章制度保障CRM的推行
肖總再次夸獎(jiǎng)：“我覺(jué)得XTools這樣的銷(xiāo)售管理工具挺好的。”話(huà)鋒一轉(zhuǎn)：“但是銷(xiāo)售人員總是覺(jué)得繁瑣，他們抱怨，每天都需要錄入銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，我的TOP Sales就是不用，我擔(dān)心在我們的企業(yè)實(shí)施不起來(lái)。”
榮總比肖總先接觸在線(xiàn)CRM，并有了一些CRM的實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，他說(shuō)：“確實(shí)，在開(kāi)始的時(shí)候，CRM一定是需要改變銷(xiāo)售人員的一些習(xí)慣的，比如：每天的工作安排，每天的拜訪(fǎng)記錄，都需要銷(xiāo)售人員錄到系統(tǒng)里面，但是，銷(xiāo)售人員每天的工作日?qǐng)?bào)，還有每天的匯報(bào)晨會(huì)免掉了，我作為老板，只需要點(diǎn)他們的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)，系統(tǒng)就自動(dòng)給我匯總出來(lái)了，這對(duì)于每個(gè)人都節(jié)約時(shí)間。”
“銷(xiāo)售人員為什么不用，不是覺(jué)得繁瑣，我覺(jué)得系統(tǒng)的易用性已經(jīng)非常不錯(cuò)了，銷(xiāo)售人員只是用繁瑣作為借口來(lái)抵制CRM，銷(xiāo)售人員有自己的算盤(pán)，因?yàn)?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>CRM削弱了他們對(duì)公司的影響力。”
肖總馬上感覺(jué)到，這可能是最關(guān)鍵的因素，于是非常激動(dòng)地說(shuō)：“那也就是說(shuō)，我需要一些強(qiáng)制力來(lái)推行CRM了。”
榮總說(shuō)：“我們之初也出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，于是我做了一份制度，叫《應(yīng)用CRM系統(tǒng)管理制度》，制度明確了CRM在企業(yè)管理中的位置，也把每個(gè)人應(yīng)用CRM作為一個(gè)日常考核項(xiàng)目，如果有人某天CRM里面沒(méi)有任何數(shù)據(jù)的話(huà)，就說(shuō)明沒(méi)有做任何事情，這樣的情況是一天扣100元。”
安排能夠掌握全局的人推行CRM
肖總說(shuō)：“榮總的做法非常不錯(cuò)，但是，還用一種情況是：銷(xiāo)售人員錄的數(shù)據(jù)總是不全面。”
榮總說(shuō)：“我之前要求我的助理全面實(shí)施CRM，我的事情太多，數(shù)據(jù)不全只是問(wèn)題之一，我和我的助理一起寫(xiě)了這個(gè)《CRM制度》，并確定哪些是必須填寫(xiě)的。安排一個(gè)能掌握全局的專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)推行CRM是非常有必要的，他就是整個(gè)事件的中心。”
肖總聽(tīng)后，深深地吸了一口煙，說(shuō)：“沒(méi)想到推行一個(gè)租用的CRM也需要專(zhuān)員呀！但是，確實(shí)需要上下溝通，專(zhuān)員起到橋梁的作用，《制度》起到法規(guī)的作用。”
取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持
鄭工程師說(shuō)：“你們說(shuō)的都正確，但是作為部門(mén)經(jīng)理，我的權(quán)利就小多了，但是我做了一件得意的事情，就是，實(shí)施CRM我取得了我們老板的支持，我們的CRM推行快速，關(guān)鍵就是，我演示了實(shí)施CRM可以帶來(lái)的好處。”
又到了分手的時(shí)候了，肖總問(wèn)榮總要一份榮總公司的《應(yīng)用CRM的管理制度》，第二天，肖總就收到了榮總的一封郵件。