Epicor公司CRM解決方案除了提供企業在行銷、銷售、客戶支持與經營策略分析等功能外，還借助企業應用軟件整合（EAI）與后端辦公室應用系統（ERP）進行整合方案，以提供企業整體性的商務系統構架。
Clientele是Epicor公司專為日新月異的中型企業設計的集成的客戶關系管理解決方案。它包括六大模塊：
1.客戶支持；
2.銷售和營銷；
3. Connector；
4. Conductor；
5. ClienteleNet；
6.多媒體百科全書系統。
其特點如下：
1.強大的、可升級的業務運作優化解決方案，它能夠隨著企業的業務擴大而升級；
2.贏得大獎的功能以滿足最苛刻的業務需求；
3.可以靈活地更改和自定義表格和業務規定，以符合客戶的業務需求；
4.易于取得數據-- --點擊幾下即可獲得所需信息；
5.可上網的應用軟件把客戶的業務擴展到他們的客戶、商業伙伴和供應商；
6.整套可自定義的圖形管理報表；
7.集成Microsoft Outlook和Microsoft Word；
8.模塊化的實施方法，客戶可以根據需要添加應用軟件；
9.輕松安裝，易于學習，便于操作，維護簡單；
10.開放的體系結構-- --能天衣無縫地集成第三方解決方案；
11.準時的、預算內的全方位安裝服務；
12.專為中型企業設計，獨家提供的集成方案。
Epicor這樣做
事實上，企業要提升銷售競爭力與客戶滿意度，就要借助CRM系統，因此，企業必須依據經營銷售策略和遠景目標來制訂整體銷售策略，以作為組織內部行銷或企劃部門作業參考。各部門依據策略來擬訂銷售計劃書和活動，業務人員根據計劃書和活動來進行相關的銷售活動作業，通過銷售活動與客戶間的互動來產生銷售競爭機會。同時，系統使用者必須不斷地追蹤和檢視各種銷售活動的狀態，當完成一次成功（或失敗）的銷售時必須詳述成功（或失敗）的原因，以作為日后進行年度供應績效分析之參考，并回饋給經營管理者檢查銷售策略和規劃是否適當，作為未來修正銷售策略或計劃的依據。
因此，CRM系統主要是協助企業尋找銷售機會和提高客戶服務，并通過經營分析使企業能掌握市場動向和客戶需求，來提高客戶服務整體的滿意度，并籍此來檢驗、修正企業的行銷策略和計劃，拓展企業的經營觸角和視野。
“對于未來，我們把寶押在‘客戶滿意’上。Clientele幫助我們推銷產品和服務，在復雜的市場條件下快速有效地拓展業務。”Command Software Systems Inc.運營副總裁Gary Rodney說。
“由于Clientele是專為管理客戶和產品信息而設計的，因此我們收集的那些重要信息是我們企業快速發展的契機。我們能夠確定如何更好地投入推銷資金，改進產品和優化服務。”Citrix Systems Inc.工程部副總裁Bruce Chittendon說。
在與Arcon聯姻后，其面對全國14個城市行業用戶的巡展已經過半，相信在不久的將來會滲透到各個行業。