Epicor for crm—客戶關系管理新方案2001/04/25
CRM不僅是信息科技,更是一項競爭利器
當公司企劃人員完成一項企劃工作后，他將開始寄發大量的DM資料，不管您是誰。這種工作方式造成了信箱垃圾及網路垃圾，而實際上到底會獲得多少客戶的回應?那只有天知道了！這也是目前企業面臨的問題與瓶頸。因此，如何在客戶群中尋找企業真正的客戶，勢必要借CRM系統分析出不同的客戶群與客戶需求，再針對不同的客戶群和需求來進行有效的行銷服務，這樣才能提升客戶的滿意度，進而達到銷售機會的成功。依據80/20理論，企業80％的獲利來自于20％的客戶，可見客戶群的多寡并不是企業真正獲利的主要來源，提升客戶的滿意度才是企業行銷成功的訣竅。客戶導向與市場分隔已經成為目前企業經營能否達成市場目標的決定性因素，而CRM正可以提供企業來進行市場分析、掌握客戶和滿足客戶的需求，以創造出企業更大的銷售利潤。所以，CRM不僅僅是一項信息科技，它更是企業競爭的主要利器。
客戶滿意度是衡量競爭力的重要指標
依據IDC客戶滿意服務專案計劃研究表明“電子化商務不僅會改變企業與客戶彼此間的關系，也會建立企業與客戶一個新的溝通渠道，進而影響客戶的消費選擇行為。電子商務主要是在預期創造一個客戶服務的環境，并能根本地改變客戶的消費經驗”。由此可見，CRM是電子商務（EC）領域的再次延伸。用CRM來拓展企業經營的觸角和改變企業的經營模式，強化企業與客戶間的互動關系，其最終目的是達到提升銷售和交叉銷售的目標。因此，企業如何滿足客戶的需求，進而留住客戶，以提升客戶的滿意度，已是目前企業經營中最重要的新課題，更是衡量企業競爭力的重要指標。
Epicor是……
Epicor是世界十大企業商務解決方案供應商之一，也是專門面向中型公司的解決方案供應商。Epicor總部位于美國加利福尼亞的Irvine，擁有世界各地逾3萬個企業客戶。它1995年進入中國，2001年與Arcon Industries Ltd（兩岸三地的增值代理商）正式簽約中國獨家總代理。
選擇Epicor的10個理由1．它是賺錢生財的工具
“Customer Centric”的設計理念，強調為企業開創業務。
2．人才找尋零困擾不使用艱深的Unix主機及龐大的資料庫，只使用Microsoft之實用技術，人才找尋沒困擾。
3．世界級的見證
榮獲全球十大獎項肯定，并擁有全球4萬個企業級客戶使用見證。
4．NASDAQ股票上市公司成立于17年前，并于1992年在NASDAQ上市，信譽卓越，營業額超過3.3億美元，員工人數超過1700人。
5．全球中型ERP知名品牌Epicor是全球中型ERP的知名品牌，產品及服務品質有保障。
6．支援力超強
Epicor在全球設有8個超級支援中心，全球1700名員工，其中超過650名致力于客戶技術支援。
7．龐大的研發經費與團隊
Epicor每年投資于研究開發的費用超過5000萬美元，產品技術領先。
8．產品線深度及廣度
Epicor的產品帶給用戶的保障在于它的實用性及不可限量的未來性，包括ERP、SCM（供應鏈），CRM（客戶關系管理），BI（企業經營決策系統），EC（電子商務）等。
9．技術轉移容易
使用Microsoft技術，包括NT、SQL Server及VB。
10．使用者滿意度最高
產品除了功能強大，技術領先之外，最令客戶滿意的在于其易于學習，容易操作，界面人性化。
Epicor的CRM 
CRM系統主要提供企業一個數字化的行銷、銷售和服務的界面支持系統，其系統功能的核心范圍主要包括行銷（Marketing）、銷售（Sales）和客戶支持（Customer Support）三方面：
一、行銷方面：主要包括行銷策略管理、行銷計劃管理、市場規劃、活動管理、銷售競爭管理、產品管理等一系列的行銷規劃活動。
二、銷售方面：主要包括銷售機會管理、銷售預測管理、報價管理、訂單管理、退貨管理等一系列的銷售作業活動。
三、客戶支援方面：主要包括支援服務管理、日程安排管理、客戶回應管理、客戶拜訪管理、需求改變管理等一系列的服務活動。
CRM系統除了上述核心功能外需具備系統維護管理、介面支援管理、知識庫管理等，并利用數據挖掘（Data Mining）和數據倉庫（Data Warehouse）技術來建立企業的CRM決策支援系統（DSS），以利于企業能執行經營策略的分析作業。同時，借助企業應用軟件整合（EAI）來進行前、后端系統的整合工作，同時透過界面來有效地連接客服中心（Call Center）系統。因此，這一整合性CRM系統構架將會有利于強化CRM整體的作業效能。