前言 

市場競爭的不斷加劇、客戶需求的多樣式發展、企業競爭門檻的日益提高給“以快制勝”賦予了更多的含義，從以前的產品競爭、質量競爭、市場競爭逐步發展到“以客戶為中心”的競爭。 

在這個競爭序列越來越高、越來越復雜的今天，有遠見的企業家已經意思到，只有將自己建成能夠對客戶作出迅速反應的企業才能獲得更多收獲，這些收獲不僅包括我們通常所關注的“銷售額”、“利潤”、“市場份額”，還包括企業期待已久的“潛在客戶的挖掘與培養”、“客戶需求的快速識別與跟蹤”、“快速有效、低成本的售后服務”、 “客戶滿意度”、“客戶回頭率”等等。 

方案簡述 

志杰軟件（e2e Software）隸屬于志杰科技集團，具有一支具有豐富行業經驗的CRM管理咨詢隊伍，隊伍中的大部分成員具有10年以上的管理咨詢和客戶實施經驗，積累了大量的國內客戶在供應鏈應用、CRM應用的經驗。志杰遵循以客戶為中心的理念，能為客戶提供從CRM管理咨詢到CRM產品實施的全方位服務。志杰軟件基于志杰咨詢（e2e Consulting，Formerly e2e China）在中國管理咨詢和國際大型ERP/CRM/SCM系統成功實施的經驗、基于對CRM在中國企業應用現狀與將來需求的深刻理解和對國際主流CRM應用的研究與分析、基于JAVA和J2EE等先進的開發環境及業界優秀的管理專家及開發隊伍，成功推出功能豐富、高效、智能的解決方案-客戶關系管理系統（e2e CRM）。 

e2eCRM產品主要包括市場管理、渠道管理、銷售管理、服務管理、自我服務和商業智能。它是一個全系列化的產品，目前分為三個產品系列：企業版、標準版、ASP版。 

企業版主要是面向大、中型的企業客戶，它不僅能滿足企業從市場到服務的管理需求，而且針對于已有ERP的客戶e2eCRM企業版還提供了與ERP集成的接口程序，對于沒有ERP的客戶，企業版提供了庫存管理、銷售定單管理和費用管理等應用；企業版CRM產品將由志杰咨詢公司的實施顧問負責現場實施。為了更好地體現行業特征，我們在企業版下又分企業標準版、醫藥行業版、家電行業版、高新技術行業版、食品飲料行業版、汽車行業版。 

標準版主要是面向中、小型企業，標準版具有企業版中的核心功能。對于很多功能我們通過自己的工作流引擎進行了事先的預配置，因此其主要的特點是使用e2eCRM標準版企業可以快速在企業中部署其CRM應用。對于大部分購買使用標準版的客戶，只需經過短期的培訓，即可自行進行CRM系統的快速實施。 

ASP版本主要是面向具有CRM需求的小型企業（人員數在50-100人左右），他們可以不必進行硬件的投入、不必購買軟件許可證，不需要進行軟件的維護，它們只需每年交較少的年費就可在網上使用全套的e2eCRM產品，我們ASP模式的收費標準是按一個用戶費用/年*用戶數確定的。具體應用時，企業既可以使用一個市場、銷售隊伍、銷售機會的應用，也可以是一個銷售定單或整個售后服務。 

適用對象 

e2eCRM解決方案是面向制造業企業的客戶關系應用解決方案。這里的制造業主要包括：醫藥行業；公用事業，如電力、煤氣等；電器；儀器儀表；石油化工；食品飲料；通訊制造業；機械制造；高科技，如計算機的軟硬件生產、網絡公司等；紡織和服裝；服務業；汽車行業； 

制造業需要客戶關系管理是因為制造業比其他行業更早地進入了市場經濟，企業間的競爭已從原來的產品競爭、價格競爭轉入營銷體系競爭、服務競爭，因此建立、完善制造業企業的市場、銷售、服務業務是企業面臨的首要問題。志杰科技根據自己在管理咨詢上多年的行業積累，針對制造業中在客戶關系管理上需求比較急迫的分支行業，推出了企業級的行業版應用。 

e2eCRM--醫藥行業版，它覆蓋了醫藥行業的營銷和物流需求，無論從整個銷售流程還是各個角色的制定，界面信息的顯示我們都充分考慮了醫藥行業客戶關系管理的特點，醫藥行業的術語。在角色的制定上我們完全區分醫藥代表和銷售代表的不同行為，整個軟件的界面設計也采用了醫藥行業的行業色--綠色。 

e2eCRM—家電行業版，針對制造業中的家電行業，它強化了家電行業客戶關系管理的重點—售后服務，它有別于其他CRM產品的的地方在于它不僅能全程跟蹤客戶的投訴，對客戶進行關懷，而且建立了產品故障體系，引入知識庫管理的概念，同時它還有備品備件管理的功能； 

e2eCRM—高新技術版，它的特點是功能多，它需要市場管理、渠道管理、銷售管理、服務管理，但由于其特殊的行業特點我們在這個版本中的設計中簡化其應用將其應用深度降低，在界面的操作上也力求簡潔，即使用更簡單。 

除了我們上面介紹的行業外，e2eCRM還可以通過其靈活的工作流技術、界面自定義、數據庫可配置、屏幕字段信息可修改等功能在企業標準版的基礎上，快速配置出一些有強烈行業特點的行業CRM系統。如汽車行業版、食品飲料行業版。 

功能概述 

市場管理 

市場活動管理：對市場活動發起、審批、活動跟進、活動反饋等進行跟蹤管理。 

競爭對手管理：對競爭對手的類型、基本信息、競爭對手產品信息、業務動態、發展信息、競爭對手客戶、以及競爭對手的價格策略、銷售策略、競爭人員流動等進行跟蹤管理。 

產品定位管理：對市場活動收集的反饋表中的信息進行分析，集中地反映到報表中并作圖表分析。 

電子促銷管理：完成企業在進行產品促銷活動中以電子郵件的形式進行活動宣傳的工作。支持人工行銷和自動行銷兩種模式。 

渠道管理 

渠道基本信息管理：包括渠道的基本信息，渠道分類，渠道分配，聯系人管理等模塊。 

渠道動態信息管理：對渠道的動態信息，如進貨信息，市場信息，銷售交易信息等進行維護。 

渠道級別管理：對渠道升降級，渠道建立等流程進行管理。　 

渠道政策管理：包括渠道的價格政策，銷售計劃及渠道策略進行管理。 

渠道支持管理：包括渠道知識庫，競爭對手管理。 

渠道分析：對渠道的動態信息進行分析，通過報表與圖形表現。 

具體功能圖如下： 

銷售管理 

客戶基本信息管理：包括客戶基本信息，客戶分類，潛在客戶管理，客戶分配，聯系人管理等。 

銷售響應管理：對于客戶對公司的一些銷售咨詢進行管理，如電話，信函，Email等進行維護和查詢。 

銷售機會管理：主要完成客戶可能的購買行為信息的定義、維護和查詢功能。 

銷售隊伍組合管理：組合，調整和建立其銷售隊伍，同時銷售管理層可根據項目和行業，甚至是一個任務來組織特別小組實行跨區域的組合。 

銷售指標：根據銷售管理層的銷售指標，來決定其下屬銷售業務代表指標的分配，銷售營業額的利潤的設置。 

銷售預測：對于銷售業務代表可以對本區域的潛在銷售用戶進行預測分析并可產生銷售預測報表， 同時可與銷售指標作比較。 

銷售工作管理：完成對日常銷售工作的維護、查詢功能。