前言 

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇、客戶需求的多樣式發(fā)展、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)門檻的日益提高給“以快制勝”賦予了更多的含義，從以前的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐步發(fā)展到“以客戶為中心”的競(jìng)爭(zhēng)。 

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)序列越來(lái)越高、越來(lái)越復(fù)雜的今天，有遠(yuǎn)見的企業(yè)家已經(jīng)意思到，只有將自己建成能夠?qū)蛻糇鞒鲅杆俜磻?yīng)的企業(yè)才能獲得更多收獲，這些收獲不僅包括我們通常所關(guān)注的“銷售額”、“利潤(rùn)”、“市場(chǎng)份額”，還包括企業(yè)期待已久的“潛在客戶的挖掘與培養(yǎng)”、“客戶需求的快速識(shí)別與跟蹤”、“快速有效、低成本的售后服務(wù)”、 “客戶滿意度”、“客戶回頭率”等等。 

方案簡(jiǎn)述 

志杰軟件（e2e Software）隸屬于志杰科技集團(tuán)，具有一支具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的CRM管理咨詢隊(duì)伍，隊(duì)伍中的大部分成員具有10年以上的管理咨詢和客戶實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的國(guó)內(nèi)客戶在供應(yīng)鏈應(yīng)用、CRM應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)。志杰遵循以客戶為中心的理念，能為客戶提供從CRM管理咨詢到CRM產(chǎn)品實(shí)施的全方位服務(wù)。志杰軟件基于志杰咨詢（e2e Consulting，F(xiàn)ormerly e2e China）在中國(guó)管理咨詢和國(guó)際大型ERP/CRM/SCM系統(tǒng)成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)、基于對(duì)CRM在中國(guó)企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀與將來(lái)需求的深刻理解和對(duì)國(guó)際主流CRM應(yīng)用的研究與分析、基于JAVA和J2EE等先進(jìn)的開發(fā)環(huán)境及業(yè)界優(yōu)秀的管理專家及開發(fā)隊(duì)伍，成功推出功能豐富、高效、智能的解決方案-客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（e2e CRM）。 

e2eCRM產(chǎn)品主要包括市場(chǎng)管理、渠道管理、銷售管理、服務(wù)管理、自我服務(wù)和商業(yè)智能。它是一個(gè)全系列化的產(chǎn)品，目前分為三個(gè)產(chǎn)品系列：企業(yè)版、標(biāo)準(zhǔn)版、ASP版。 

企業(yè)版主要是面向大、中型的企業(yè)客戶，它不僅能滿足企業(yè)從市場(chǎng)到服務(wù)的管理需求，而且針對(duì)于已有ERP的客戶e2eCRM企業(yè)版還提供了與ERP集成的接口程序，對(duì)于沒(méi)有ERP的客戶，企業(yè)版提供了庫(kù)存管理、銷售定單管理和費(fèi)用管理等應(yīng)用；企業(yè)版CRM產(chǎn)品將由志杰咨詢公司的實(shí)施顧問(wèn)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施。為了更好地體現(xiàn)行業(yè)特征，我們?cè)谄髽I(yè)版下又分企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)版、醫(yī)藥行業(yè)版、家電行業(yè)版、高新技術(shù)行業(yè)版、食品飲料行業(yè)版、汽車行業(yè)版。 

標(biāo)準(zhǔn)版主要是面向中、小型企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)版具有企業(yè)版中的核心功能。對(duì)于很多功能我們通過(guò)自己的工作流引擎進(jìn)行了事先的預(yù)配置，因此其主要的特點(diǎn)是使用e2eCRM標(biāo)準(zhǔn)版企業(yè)可以快速在企業(yè)中部署其CRM應(yīng)用。對(duì)于大部分購(gòu)買使用標(biāo)準(zhǔn)版的客戶，只需經(jīng)過(guò)短期的培訓(xùn)，即可自行進(jìn)行CRM系統(tǒng)的快速實(shí)施。 

ASP版本主要是面向具有CRM需求的小型企業(yè)（人員數(shù)在50-100人左右），他們可以不必進(jìn)行硬件的投入、不必購(gòu)買軟件許可證，不需要進(jìn)行軟件的維護(hù)，它們只需每年交較少的年費(fèi)就可在網(wǎng)上使用全套的e2eCRM產(chǎn)品，我們ASP模式的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按一個(gè)用戶費(fèi)用/年*用戶數(shù)確定的。具體應(yīng)用時(shí)，企業(yè)既可以使用一個(gè)市場(chǎng)、銷售隊(duì)伍、銷售機(jī)會(huì)的應(yīng)用，也可以是一個(gè)銷售定單或整個(gè)售后服務(wù)。 

適用對(duì)象 

e2eCRM解決方案是面向制造業(yè)企業(yè)的客戶關(guān)系應(yīng)用解決方案。這里的制造業(yè)主要包括：醫(yī)藥行業(yè)；公用事業(yè)，如電力、煤氣等；電器；儀器儀表；石油化工；食品飲料；通訊制造業(yè)；機(jī)械制造；高科技，如計(jì)算機(jī)的軟硬件生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)公司等；紡織和服裝；服務(wù)業(yè)；汽車行業(yè)； 

制造業(yè)需要客戶關(guān)系管理是因?yàn)橹圃鞓I(yè)比其他行業(yè)更早地進(jìn)入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已從原來(lái)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入營(yíng)銷體系競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，因此建立、完善制造業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)是企業(yè)面臨的首要問(wèn)題。志杰科技根據(jù)自己在管理咨詢上多年的行業(yè)積累，針對(duì)制造業(yè)中在客戶關(guān)系管理上需求比較急迫的分支行業(yè)，推出了企業(yè)級(jí)的行業(yè)版應(yīng)用。 

e2eCRM--醫(yī)藥行業(yè)版，它覆蓋了醫(yī)藥行業(yè)的營(yíng)銷和物流需求，無(wú)論從整個(gè)銷售流程還是各個(gè)角色的制定，界面信息的顯示我們都充分考慮了醫(yī)藥行業(yè)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)，醫(yī)藥行業(yè)的術(shù)語(yǔ)。在角色的制定上我們完全區(qū)分醫(yī)藥代表和銷售代表的不同行為，整個(gè)軟件的界面設(shè)計(jì)也采用了醫(yī)藥行業(yè)的行業(yè)色--綠色。 

e2eCRM—家電行業(yè)版，針對(duì)制造業(yè)中的家電行業(yè)，它強(qiáng)化了家電行業(yè)客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)—售后服務(wù)，它有別于其他CRM產(chǎn)品的的地方在于它不僅能全程跟蹤客戶的投訴，對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，而且建立了產(chǎn)品故障體系，引入知識(shí)庫(kù)管理的概念，同時(shí)它還有備品備件管理的功能； 

e2eCRM—高新技術(shù)版，它的特點(diǎn)是功能多，它需要市場(chǎng)管理、渠道管理、銷售管理、服務(wù)管理，但由于其特殊的行業(yè)特點(diǎn)我們?cè)谶@個(gè)版本中的設(shè)計(jì)中簡(jiǎn)化其應(yīng)用將其應(yīng)用深度降低，在界面的操作上也力求簡(jiǎn)潔，即使用更簡(jiǎn)單。 

除了我們上面介紹的行業(yè)外，e2eCRM還可以通過(guò)其靈活的工作流技術(shù)、界面自定義、數(shù)據(jù)庫(kù)可配置、屏幕字段信息可修改等功能在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)版的基礎(chǔ)上，快速配置出一些有強(qiáng)烈行業(yè)特點(diǎn)的行業(yè)CRM系統(tǒng)。如汽車行業(yè)版、食品飲料行業(yè)版。 

功能概述