價值創新，呼叫中心有了新目標
過去，企業將呼叫中心更多的定位于客戶服務中心，即以提供客戶服務作為呼叫中心的核心目標,衡量工作的最重要指標是接通率?，F在，呼叫中心開始邁入了呼叫價值創新的時代，轉變為企業的客戶互動中心或客戶接觸中心。
定位的轉變給呼叫中心的設計也提出了全新的要求。合力金橋軟件將這些要求總結為四個方面。一、 變革客戶接觸流程，以客戶導向的理念重新設計客戶接觸流程和呼叫中心的運營流程；二、分析客戶的生命周期，結合客戶的生命周期為客戶提供隨需服務；三、 優化呼叫中心的現有資源配置，支持更有價值的客戶接觸活動；四、整合企業后臺的數據資源，對相關呼叫中心支持系統進行SOA改造，為客戶提供透明的即時資源調度。
在楊慶祝看來，企業呼叫中心在響應客戶服務的基礎上逐漸起到推動企業營銷的作用是應用發展的升級。順應這一潮流，呼叫中心走向產品化、行業化也是必然的趨勢。在回答筆者提問時，楊慶祝詳細介紹了HollyC6注重在研發、實施過程中做知識積累，從行業里抓業務的經驗。先進的客戶關系管理理念、體系化運營思想、獨創的實施方法論以及多年積累的技術優勢，成為合力金橋軟件強有力的組合拳。
運籌帷幄，企業營建呼叫中心的思考
技術背景出身的楊慶祝有著豐富的項目實施經驗，他在《成功呼叫中心系統的四點核心要素》一文中曾明確提出“呼叫中心軟件不是一個孤立的系統，系統之間只有實現無縫的連接才能發揮呼叫中心的最大作用，系統之間的集成能力將是決定呼叫中心業務開展能否順利的關鍵因素。”這番話既指出了呼叫中心作為連接各業務系統樞紐的價值所在，也表明了合力金橋軟件對呼叫中心系統業務集成能力的重視。