2003年，正當以中國移動、中國聯通、中國網通為主要陣地的電信市場風生水起的時候，合力金橋軟件開始進軍企業市場，并于2004年7月正式發布了針對企業級呼叫中心市場的解決方案——HollyC6。三年過去，電信、金融業的需求從高速擴張轉向平穩升級，關于呼叫中心產業何去何從的焦慮開始升溫，而此時合力金橋軟件不僅已經成功進入企業市場，而且通過樹立蘇寧電器、中青旅、順豐速運等行業標桿客戶，已經圈下了大有可為的企業中高端市場。
中國的企業需要什么樣的呼叫中心？HollyC6取得成功的秘訣何在？呼叫中心產業正面臨怎樣的變革……帶著這些問題，51CTO/CIOAge.com采訪了合力金橋軟件副總裁楊慶祝先生。
厚積薄發，HollyC6的定位與發展
采訪前筆者已了解到楊總全面負責HollyC6的業務，近兩年取得的成績可以稱得上是碩果累累，因此我們的話題也從HollyC6的定位和發展方向展開。
據楊總介紹，經過調研和摸索，HollyC6確定定位在座席30人以上的中高端市場；自2004年起步以來，產品已發展出咨詢服務、呼入呼出營銷、內部通信、訂單處理、政府及公共事業六類解決方案。2006年，歷經磨礪改進的HollyC6開始發力，為合力金橋軟件創造了近1/3的營業額；2007年更上一層樓，HollyC6的營業額隱然已能與另外針對電信運營商呼叫中心市場的解決方案HollyV8并駕齊驅了。
當筆者問到2008年的目標時，楊慶祝透露了HollyC6細分行業市場的計劃，第二季度將首先推出針對電子商務業和商旅服務業的行業版產品。選擇這樣的方向，既是這兩個依托互聯網快速發展起來的行業對服務型、營銷型呼叫中心的迫切需求使然，也是因為合力金橋軟件在好孩子、中青旅等標桿企業的項目實施過程中積累了充分的行業經驗。