系統概述

客戶關系管理是以客戶為中心的管理方法，將客戶，而非產品，放在提高企業競爭力的中心位置，提高客戶滿意度，改善客戶關系，從而提高企業的競爭力。

東軟金算盤客戶關系管理是一套完全基于Web方案的企業級客戶關系管理應用平臺，基于CRM理念而設計，綜合了事務工作流程、業務分析、整合供應鏈等各個層次的客戶關系管理模式。它將面向客戶的所有業務進行整合，提供了統一的業務平臺，并與SCM完全整合，實現了在動態價值鏈下真正以客戶為中心的客戶關系管理。

東軟金算盤客戶關系管理的功能主要包含了電子商務、訂單管理、協作服務、客戶管理、市場管理、銷售管理、服務管理、商業智能、合同管理、知識管理、內部管理等方面。

系統特性

功能特性

1． 全新的e時代模式，幫助企業建立統一的客戶資源、拓展銷售渠道、尋求最佳市場方式、規范銷售流程、建立持久發展的客戶體系。

2． 全部基于Web的服務，使您的信息交互暢通無阻。使在企業多渠道收集信息的同時，更能快速發現核心客戶和潛在伙伴及各類競爭者，進而無限提升企業的贏利能力。

3． 精美的動態報表系統和企業信息系統，把有關客戶的信息和知識在整個企業內得到有效的流轉和共享。

4． 成熟的商業智能技術，為企業的市場、銷售活動提供決策服務。

5． 完整的客戶全方位管理，使您在挽留老客戶的同時不斷發掘新客戶。

6． 與電子商務的一提化解決方案，能與多種電子商務平臺集成。

7． 體貼的個性化風格設計，可根據每個企業的實際情況，進行靈活配置，充分實現了風格個性化。

8． 靈活的業務重組管理，用戶可根據不同要求進行工作流程、業務規則重組，完全滿足每個企業的不同管理需求。

技術特性

1． 提供多種用戶界面，包括Browers、Windows 。

2． 支持多種數據庫系統，如Oracle 、PostSql、Sql Server、DB2 等。

3． 提供多層體系結構，具有良好可伸縮性的和健壯性。

4． 支持二次開發能力，為用戶的業務定制提供了方法。

5． 提供移動計算能力，支持多種移動設備，實現員工與企業在任何地點、任何時間聯線，實現企業的移動辦公。

6． XML的數據交換格式，方便地進行與其他系統的整合。

系統功能

實現動態價值鏈環境下的CRM，支持電子商務、協作商務，并與SCM集成。