一、系統介紹

客戶關系管理系統即CRM（Customer Relationship Management），這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業電子商務中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。

本系統就是以客戶關系管理的概念為基礎，詳盡的分析客戶資料，使商家能盡快了解客戶的需求，使服務更加到位，來提高客戶滿意程度，提高競爭力，從而增加效益。本系統主要分為客戶管理、統計分析、進出貨管理、退貨管理、基本資料、網絡信息、系統管理。

二、客戶管理子系統

客戶管理子系統客戶資料維護（會員資料維護：使用會員標志區分）、清除會員（將會員標志修改為非會員）

1、客戶資料維護--記錄客戶的所有信息2、清除會員--在客戶資料維護中刪除的資料并未從數據庫中刪除，只是將標志位置為刪除，在清除會員模塊中，才能真正刪除客戶資料，也能恢復客戶資料。

三、進出貨管理子系統

進出貨管理包括到貨新增、修改、查詢、過帳，銷售的新增、修改、查詢、過帳。

1． 貨新增：是對從供應商進貨資料的新增、刪除、保存、打印2． 貨查詢和修改：查詢已經新增的到貨單，并且修改未過帳的到貨單，包括查詢、刪除、新增、保存、打印3． 貨過帳：過帳是將到貨單的數據真正寫入庫存庫和財務庫的操作，包括查詢、過帳4． 售新增：是對銷售給客戶資料的新增、刪除、保存、打印5． 售查詢和修改：查詢已經新增的銷售單，并且修改未過帳的銷售單，包括查詢、刪除、新增、保存、打印6． 售過帳：過帳是將銷售單的數據真正寫入庫存庫和財務庫的操作，包括查詢、過帳

四、退貨管理子系統

退貨管理包括退貨的新增、修改、查詢、過帳，銷售退貨的新增、修改、查詢、過帳。

1、 退貨的新增：是對退給供應商貨的資料的新增、刪除、保存、打印2、 退貨的查詢和修改：查詢已經新增的退貨單，并且修改未過帳的退貨單，包括查詢、刪除、新增、保存、打印3、 退貨的過帳：過帳是將退貨單的數據真正寫入庫存庫和財務庫的操作，包括查詢、過帳4、 銷售退貨的新增：是對客戶退貨的資料的新增、刪除、保存、打印5、 銷售退貨的查詢和修改：查詢已經新增的銷售退貨單，并且修改未過帳的銷售退貨單，包括查詢、刪除、新增、保存、打印6、 銷售退貨的過帳：過帳是將銷售退貨單的數據真正寫入庫存庫和財務庫的操作，包括查詢、過帳

五、 客戶分析子系統

客戶分析子系統包括客戶月統計、客戶分類統計、客戶地區統計、客戶類別統計、客戶級別統計，本模塊是根據客戶的進出貨和退貨資料為基礎，對客戶進行統計分析。

1、主統計畫面為數據窗口和統計圖（數據窗口顯示具體數據、統計圖按照圖形方式顯示數據）（接收統計方式，客戶月統計……），通過點擊鼠標右鍵顯示菜單。2、類型選擇：根據圖形選擇設置主統計畫面的圖形類型3、統計圖查詢：根據統計方式生成查詢的SQL語句及數據窗口的語法，執行時，把結果賦予主統計畫面的數據窗口，再根據數據窗口的內容加入統計圖中4、程序區分：客戶月統計單獨處理，此程序按照客戶顯示月情況，其他程序只跟數據窗口完全一致

六、網絡信息子系統

網絡信息系統包括發送信息、查看信息、清除廢數據

1、送信息：選擇相應客戶發送商家的最新信息動向及優惠條件，互聯網信息傳送可根據客戶信息表中的網址向客戶發送信息。2、查看信息：可查看要發給客戶的信息和客戶的反饋信息，從而了解客戶的需求。3、清除廢數據：清除一些過時的、無用的信息，防止無用數據過大，影響系統效率。

七、基本資料管理

基本資料管理包括部門資料維護、客戶資料維護、供應商資料維護、企業類型資料維護、企業級別資料維護、付款方式資料維護、員工資料維護、貨品資料維護、組別資料維護。

1、客戶分類資料維護：是對客戶的分類資料的新增、修改、刪除2、客戶類型資料維護：是對客戶的類型資料的新增、修改、刪除3、客戶級別資料維護：是對客戶的級別資料的新增、修改、刪除4、員工資料維護：是對企業的員工資料的新增、修改、刪除5、貨品資料維護：是對企業的貨品資料的新增、修改、刪除6、組別資料維護：是對企業的組別資料的新增、修改、刪除7、所屬地區維護；是對客戶的地區資料的新增、修改、刪除8、進貨類型維護；是對企業的進貨類型資料的新增、修改、刪除9、銷貨類型維護；是對企業的銷貨類型資料的新增、修改、刪除

八、系統管理

系統管理是對數據庫初始化和重整，并且設置操作人員的權限和系統設置。