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HOLLYCRM虛擬分布式呼叫中心應用案例
組網結構
北京網通10060客戶服務中心采用合力金橋軟件HollyV8呼叫中心解決方案，采用模塊化的軟硬件結構、開放式平臺設計，具有豐富的接口、完善的組網能力及功能強大的軟件功能等優點，設計容量可達2000個坐席。系統目前接入70 E1數字中繼（2100路），提供34E1（1020路） IVR自動語音服務，700個人工坐席。
系統組成
交換機: Nortel（北電）公司Meridian 1Option 81C交換機，該交換機支持IP phone和iRemoto兩種坐席方式。
遠端座席:遠端座席采用的是iRemote遠端模塊以及IP SoftPhone相結合的方式。
CTI中間件: 由Genesys公司提供的產品， 它具有統一的應用程序接口鏈接庫，提供連接多臺交換裝置的完全整合和智能， 支持重點客服中心，提供多種監控電話客服中心活動和報表功能。
IVR(交互式語音/傳真應答)系統: HollyIVR是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司獨立開發的交互式語音應答產品軟件，可以提供7×24小時的不間斷服務，本系統共采用了12臺HollyIVR服務器，單機配置為3 E1的語音接口。
錄音系統: 本系統采用Nice公司的錄音產品，通過會議式錄音方式對坐席進行錄音。
應用軟件
HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在建設了多個電信級大型客服中心的基礎上，結合長期的實踐經驗，將電信客服中心的許多應用進行了模塊化和功能化，為客戶快速定制業務應用軟件。在本項目中采用的由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司提供的HollyV8呼叫中心解決方案， 為北京網通的客戶服務提供了可靠的技術保障， 降低了運營成本， 提升了競爭優勢。
應用軟件的體系結構
應用軟件采用了模塊化的多層層體系結構，具體的體系結構如下：
模塊化接口設計
在進行應用軟件設計時，充分考慮了系統進行數據訪問的問題，構建了一個進行數據訪問處理的接口層。所有的應用進行數據訪問時，均通過該接口層實現。對應于不同的數據源，可以在該接口層上應用不同的數據訪問模塊，包括對數據訪問的處理均會在該接口模塊實現。
應用軟件功能模塊 
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