中國網(wǎng)通（集團）有限公司北京分公司（以下簡稱北京網(wǎng)通）是北京地區(qū)實力雄厚、品牌強勁的基礎(chǔ)電信運營商，以創(chuàng)新的客戶服務和前瞻性成長戰(zhàn)略獲得業(yè)界盛譽。

隨著電信行業(yè)的不斷發(fā)展和競爭的不斷加劇，提高更加便捷的高質(zhì)量的客戶服務，為管理層提供更全面的管理分析功能，改進現(xiàn)有客戶服務中心問題，成為北京網(wǎng)通需切實解決的重要問題。HOLLYCRM全面分析客戶服務的需求，根據(jù)每個時期的側(cè)重點為其度身建設(shè)北京網(wǎng)通10060綜合客戶服務系統(tǒng)，目標是建立一個開放、先進、靈活、高效并易于擴展的電信綜合客戶服務系統(tǒng)平臺，從而幫助北京網(wǎng)通達到如下目的： 變被動服務為主動服務、建立服務品牌形象、降低企業(yè)運營成本、增強企業(yè)核心競爭力， 同時為不斷推出新的服務項目及內(nèi)容及新業(yè)務提供可供擴展的平臺。

解決方案

北京網(wǎng)通10060綜合客服系統(tǒng)經(jīng)過開發(fā)實施，現(xiàn)已建設(shè)成為國內(nèi)最大的虛擬分布式呼叫中心。10060綜合客服系統(tǒng)將以前的176、223、189等系統(tǒng)的服務功能完全融合在一個平臺上，同時在2005年的擴容整合中又增加了面向“小靈通”客戶的專門座席， 并根據(jù)實際情況為用戶提供相應的增值服務。設(shè)計原則兼顧規(guī)范性與實用性、易操作性與易維護性、可靠性、安全性、可擴展性、開放性、可移植性， 可以說HollyV8呼叫中心解決方案是北京網(wǎng)通面向未來的選擇！

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)