隨著社會、經濟的發展，“以客戶為中心”的經營理念日益得到人們的重視。而CRM客戶關系管理)正是順應了這一新的歷史潮流，被獨立提出，成為人們開始關注的熱點。隨著最近幾年CRM的發展和廣泛應用，系統被越來越多地應用到各個行業，尤其是在證券、銀行、電信、商業服務企業更是受到廣泛的應用。

然而CRM系統屬于一個業務密切相關的信息系統，不同的行業有不同的CRM需求和特點。為此，中望軟件公司積多年CRM研究和實施經驗，提出自己的CRM解決方案。該方案是一套指導性的、概念性的方案。在不同行業、不同單位再細化為具體的實施方案。

該解決方案內容包括：

業務需求分析；RM系統設計CRM實施與服務重要說明：CRM不是一個簡單的信息系統，而是一個深富管理學、經濟學、社會學的理論體系。它的實施也不是簡單的系統實施，而更偏重于CRM管理理念的貫徹與實施。目前中望CRM系統已經具備如下成熟功能模塊：

1.) CRM資源管理：包括客戶資源管理、客戶合同管理、產品目錄管理、業務文書管理、公司組織/職員信息管理、系統操作管理及其它輔助管理。

2.)市場管理：主要包括市場區域管理、市場活動跟蹤管理、銷售實績管理等。

3.)客戶服務管理：主要包括客服信息庫管理、客戶投訴管理、客戶往來管理。

銷售管理：主要包括：商機管理、產品報價管理、產品銷售業務管理、銷售信息智能分析。

接入：指利用Internet技術將網上業務洽談、網上客服管理、網上客戶公告、產品報價等業務予以實施。

中望CRM解決方案特點如下：

1.)全方位的客戶關系管理； 2.)暢通有效的客戶交流渠道；3.)具有先進的智能分析處理能力；4.)對Internet電子商務的全面支持；5.)具有與后臺業務系統的良好協作與集成能力；6.)快捷的業務輔助功能，使企業的業務動作更加快捷。