人力資源管理的第四P:促銷，即整合傳播
企業的人力資源管理，有什么可傳播的呢？有，且大有可為。公司的人力資源政策、公司的用人策略、公司吸引優秀人才的方針、公司的績效文化……沒錯，就是文化。公司人力資源管理的方方面面都可以上升到企業文化，成為信條，成為理念，成為行為準則、成為管理氛圍……成為每個員工內心認同的價值準則。所有這些，都需要傳播，需要管理人員特別是高管人員用語言用行動用心去推廣、宣傳、貫徹、落實。
傳播的過程就是企業與員工進行信息交換的過程，這種信息交換是一種雙向對話，而不單純是自上而下的指令、命令。企業通過管理人員要向員工下達績效目標、任務和工作指令，公司的政策、產品、方針、管理思想、要求、目標、企業對員工的看法等等需要傳遞給員工，企業還要了解員工的工作反饋、意見、對公司的期望、對工作的期望、個人職業目標等等；員工也要得到企業或上級的客觀評價和承諾。充分的信息溝通，這是形成高績效團隊的基礎。
企業要不斷地開發有效傳播：確定目標受眾，確定傳播目標，設計信息，選擇傳播渠道，評估信息傳播預算即溝通成本，營銷傳播組合決策，促銷工具管理和協調整合營銷傳播，即對溝通渠道和溝通方式進行有效管理。網狀溝通、非正式溝通越來越成為企業內部溝通的重要方式。
企業中信息溝通的一個非常典型的方式是會議溝通。但會議溝通一般不可能是全員溝通，只有一定范圍、代表相關業務部門的有關人員參與會議溝通，這些人人代表的是一個業務單位而不是個人，但他們常常成為信息溝通的妨礙者。
筆者曾在佛山美的與部分管理人員訪談過程中就聽到一些抱怨，說公司的信息溝通范圍太窄，很多信息應該讓基層員工了解，但卻沒有相應的渠道和措施。我問他們自己了解公司的有關政策信息么？他們說了解，因為經常參加公司的中高層管理會議。“但基層員工沒有機會參加這樣的會議”一個部門主管強調說。我問他們，公司有沒有要求參加會議的管理人員向本部門人員傳達會議精神，他們說沒有，但自己有時候會主動傳達一些，"但這是公司的事不應該是我們的事"，一個主管振振有辭且理直氣壯。
這種情況在美的應該不是普遍現象，但筆者多年的咨詢實踐了解到這種現象在很多企業都存在，無論是大型國營企業，還是具有一定規模、發展勢頭良好的民營企業，其中的一些管理人員不是信息溝通的使者，而是信息溝通的攔路虎、屏蔽者。
很多企業因為溝通渠道不合理、溝通方式不恰當，導致溝通不暢，反饋不良，溝通成本上升，最終導致運作效率低下，對市場的應變能力下降。最典型的就是市場部和銷售部的信息共享問題；制造業銷售、生產、采購等環節信息溝通不暢、反饋不及時導致的交貨期和內部效率問題在國內企業普遍存在。
但用整合傳播的方法構建企業內部信息溝通平臺，用整合傳播的理念推動企業內部信息交流，就可以打破部門及人與人之間的壁壘，促進信息共享和反饋，那么企業的整體運作效率就會得到提升，就會有更好的市場應變能力。
人力資源的客戶關系管理:HR-CRM
CRM是為了滿足每一位客戶的特殊需求同每個客戶建立聯系，通過與客戶的聯系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行"一對一"的個性化服務。進行客戶關系管理能充分利用顧客資源，通過客戶交流、建產客戶檔案和與客戶合作等，獲得大量針對性強、內容具體、有價值的市場信息，這是企業經營決策的重要依據。 其次，企業與客戶越是相互了解和信任，交易越是容易實現，從而節約交易成本。從企業的長遠利益出發，企業應保持并發展與客戶的長期關系。
員工是企業的內部客戶，為了提升外部客戶滿意度，我們需要對員工進行人力資源的CRM管理，提升員工的滿意度。
首先，企業要對員工進行分析。了解員工需求是進行員工關系管理的基礎，只有了解不同類型員工的特征、需求，才能采取針對性的管理措施。
其次，企業要對員工做出必要的承諾。這些承諾包括對工作條件、福利待遇的承諾，員工做出業績的承諾，員工發展和工作穩定的承諾，公平對待員工的承諾等等。承諾的目標是獲得員工信任、促進員工滿意，承諾是建立企業與員工良性關系的基礎。
第三，與員工的信息溝通。這是一種雙向的信息交流，其主要功能是實現雙方的互相聯系、互相影響。從實質上說，員工管理過程就是與員工交流信息的過程，有效的信息交流是建立和保持企業與員工良好關系的必要手段。
第四，留住員工。企業發展必須要有穩定的員工隊伍，為保持與員工的長期穩定關系，企業必須要兌現承諾，并根據不同員工關系的特點和不同階段的需求，不斷有新的承諾。兌現承諾是企業誠信、贏得員工長期信賴和奉獻的根本手段。
最后，員工反饋管理。員工反饋對于衡量企業兌現承諾的程度、及時發現企業與員工關系中的問題具有重要作用。正確處理員工的意見和投訴，對于消除員工不滿，維護員工利益，贏得員工信任都是十分重要的。
以對待客戶的平等心態對待員工，以內部營銷的理念開展人力資源管理工作，我們在贏得員工的同時將更有效的贏得客戶。
企業將無往而不勝。