如果選擇外包，服務(wù)提供商則承擔(dān)硬件、軟件和人工成本，銀行只需支付服務(wù)費用雙方可實現(xiàn)“雙贏”：一方面，銀行避開了高昂的IT基礎(chǔ)自建成本和人員成本，另一方面，服務(wù)提供商獲取定期收入。駱建功進一步指出：“國外銀行有4個特征，其中一個就是IT外包。調(diào)出顯示，美國前300家銀行實施IT外包的占68%。事實上，如果銀行的IT外包能夠管理全國所有銀行的處理中心，通過資源共享可以進一步攤薄銀行的成本，這給銀行帶來的好處是顯而易見的。”
在外包模式下，銀行能更有效地感受到商務(wù)智能的效益，不僅可以改進營銷效率，增加收入和邊際利潤，并且可以回避高得驚人的系統(tǒng)開發(fā)成本和員工成本，并低風(fēng)險地享受迅速的方案部署。總之，將CRM外包給服務(wù)提供商，公司就能夠?qū)⒕性谧约旱暮诵哪芰秃诵臉I(yè)務(wù)上。那么，銀行將CRM外包就會一勞永逸了嗎？對此駱建功表示：“對多數(shù)用戶而言，外包策略不同程度地存在著諸如缺乏個性化服務(wù)、存在安全信任與管理控制隱患等問題。因此，IT外包一定要有監(jiān)管，要有流程，要保證服務(wù)品質(zhì)。”
CRM的標(biāo)準(zhǔn)化
駱建功說：“IT是一個受標(biāo)準(zhǔn)限制的東西，不同行業(yè)差別很大。即使是相同的行業(yè)，如果技術(shù)員開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)不同也會產(chǎn)生差異。如果今天所有的銀行都采取同樣的標(biāo)準(zhǔn)，同樣的數(shù)據(jù)模型，所有的系統(tǒng)都在這個基礎(chǔ)上開發(fā)，那么整合就是固定的，未來隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展、管理的發(fā)展、流程的改造、服務(wù)的加強而需要對IT進行變更和擴展時，就會變得非常容易。”
從銀行的客戶角度來說，具有不同特征的客戶所要求的服務(wù)、所適合的產(chǎn)品是不一樣，同樣他們給銀行的貢獻、所消耗的銀行資源也是不一樣的。所以，以客戶為中心的CRM應(yīng)該對具有差異化特征的客戶群體進行劃分，實現(xiàn)客戶差異化，在差異化的基礎(chǔ)上實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。
從銀行本身來說，標(biāo)準(zhǔn)化的CRM可以用最小的成本付出，對現(xiàn)有的資源進行整合，從而提高銀行的核心競爭力，應(yīng)對激烈的市場競爭。從這個意義上講，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的CRM不僅是銀行業(yè)如何面對挑戰(zhàn)的需要，更是激烈的市場競爭對銀行提出的要求。