該功能是系統(tǒng)的重要應(yīng)用，對(duì)各種信息進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)分析，可以形成月報(bào)表、年度報(bào)表、對(duì)比報(bào)表，以及形成各種圖形分析，是向企業(yè)經(jīng)營者提供內(nèi)部管理考核、經(jīng)營狀況、客戶滿意度、投資收益率等經(jīng)營決策的準(zhǔn)確依據(jù)。其中包括：客戶信息分析（行為信息、按方式、地區(qū)、科目、藥品、部門、媒體分析）、客戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析、客戶狀態(tài)轉(zhuǎn)換分析、銷售周期分析、工作量統(tǒng)計(jì)分析、回訪效果分析、服務(wù)質(zhì)量分析、財(cái)務(wù)指標(biāo)分析（包含：營業(yè)額分析、人均收入分析、藥品銷量分析、退款額分析、賠款額分析、優(yōu)惠成本分析、成本分析、毛利分析等）、數(shù)據(jù)庫營銷分析、廣告營銷分析。
系統(tǒng)初始：
主要系統(tǒng)的各種管理字典、控制信息、任務(wù)定義等個(gè)性化初始定義功能。
集團(tuán)處理：
此處實(shí)現(xiàn)各門診部門設(shè)置、標(biāo)準(zhǔn)編碼規(guī)則、數(shù)據(jù)上傳定義（為分布式應(yīng)用而提供）等集團(tuán)處理功能。
系統(tǒng)維護(hù)：
完成系統(tǒng)的用戶權(quán)限、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、打印設(shè)置等功能。
[應(yīng)用效果]
該項(xiàng)目目前正在實(shí)施過程中，其應(yīng)用效果尚無法進(jìn)行評(píng)估，但經(jīng)過近兩個(gè)月的項(xiàng)目實(shí)施，已完成了業(yè)務(wù)流程規(guī)范、CRM需求定義、系統(tǒng)客戶化開發(fā)等工作，正進(jìn)入系統(tǒng)試運(yùn)行階段。該公司COO李廣欽先生對(duì)易達(dá)CRM的解決方案非常滿意，尤其對(duì)理清各門診部門的業(yè)務(wù)流程，真正將“以病人為中心”管理理念細(xì)化規(guī)范到為病人服務(wù)的每個(gè)業(yè)務(wù)過程中，不僅提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度和企業(yè)的美譽(yù)度，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部的業(yè)績考核，同時(shí)對(duì)廣告營銷的核算方法能夠協(xié)助其對(duì)大量的廣告投入進(jìn)行效益考核，避免無謂的廣告支出。信息總監(jiān)何毅先生對(duì)系統(tǒng)基于JAVA技術(shù)平臺(tái)的B/S應(yīng)用系統(tǒng)感到無比興奮，因?yàn)樗麑⒚馊ヒ郧翱蛻舴?wù)系統(tǒng)到處救火式的維護(hù)支持工作和老總要求的數(shù)據(jù)整合和部門業(yè)績對(duì)比分析的難題，同時(shí)這種在CRM軟件平臺(tái)基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行行業(yè)化定制的方式，既滿足于企業(yè)向規(guī)范化CRM規(guī)范靠攏，又滿足實(shí)際管理要求，避免了CRM系統(tǒng)實(shí)施的概念化。