隨著企業信息化步伐的邁進，國內許多中小企業都認識到信息化的重要，開始嘗試一些管理軟件的應用，但隨著業務的擴展，企業客戶信息越來越龐雜，傳統的管理手段和管理工具已跟不上需要，表現在：在客戶/銷售方面，客戶信息和銷售人員的工作情況無法掌控，同時商務部門的產品和價格信息也不能及時被銷售和服務部門理解和接受；在客戶服務方面，缺乏行之有效的客戶反饋機制，無法建立準確的客戶服務檔案；在員工管理方面，員工缺乏自我約束，效率低下，員工的離開往往造成客戶資源的大量流失；在企業前端業務管理方面，部門間信息不能實現共享，缺乏協同工作，對客戶、市場、服務、員工等業務狀況進行定性量化分析更是無從談起。不難看出，上述問題都是圍繞客戶端派生出來的。問題要得到有效解決，就要求中小企業必須準確把握客戶需求，切實提高客戶滿意度。然而，目前國內中小企業普遍存在缺乏資金、技術和人才的問題，僅憑企業自身來解決上述問題顯然不太實際，必須為他們提供一個有效的方案實施平臺。聯想IT1for1客戶關系管理解決方案，恰恰就針對這些問題而設計。
CRM：打開客戶寶藏的金鑰匙作為一體化的客戶關系管理系統，聯想IT1for1 CRM由基礎信息、市場管理、銷售管理、服務管理、分析決策、系統維護等六大模塊組成。其流程規范，簡單明確，易于掌握，實用性強，可以與多數企業現有的市場、銷售和服務流程緊密配合。IT1for1是聯想面向中小企業信息化建設的服務品牌，全方位定義了IT服務的完整內涵：從售前的咨詢，到提供易實施、模組化的方案，再到方案的實施，直至售后的運營維護、系統化設計、一條龍服務，最終達成服務增值，為客戶創造價值。西安環太的周海斌說，1for1 CRM系統的應用對企業穩定、長久的發展提供了有力的保證，使得企業的管理水平、業務拓展能力有了很大提高。這可以說是聯想IT1for1 CRM的中肯評價。
傳統的企業經營只重視產品的銷售，認為只有這樣才能帶來實實在在的銷售額。現在越來越多的企業認識到，客戶關系管理、客戶資源的挖掘，是新的市場條件下企業拓展增值空間、實現經營轉型的利器?？蛻糍Y源就象一座巨大的寶藏，而CRM則是開啟這座寶藏的金鑰匙。就象守侯在寶藏門口的阿里巴巴，眾多的中小企業只等悟出“芝麻！開門！”的咒語，就可以開啟大門，闊步前進了。