易觀國(guó)際在近期發(fā)布《2007年第4季度中國(guó)SaaS市場(chǎng)軟件應(yīng)用季度監(jiān)測(cè)》也提到，提供在線CRM服務(wù)的廠商相對(duì)較多，但是如果僅考量單獨(dú)將CRM產(chǎn)品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的廠商，而不將金算盤、銘萬(wàn)等提供多種軟件功能模塊的廠商計(jì)入的話，專業(yè)的SaaS運(yùn)營(yíng)商Salesforce.com、XTools等位居在線CRM市場(chǎng)前三甲。
在線CRM得寵于中小企業(yè)
在過(guò)去幾年，北京訊鳥軟件有限公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛，目前已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼叫中心中間件的領(lǐng)導(dǎo)者。對(duì)不同辦公場(chǎng)所的人員管理、眾多項(xiàng)目的跟進(jìn)等內(nèi)部管理難題，一直深深困撓著北京訊鳥軟件有限公司總裁吳益民：“太多的項(xiàng)目已經(jīng)需要系統(tǒng)來(lái)管理，我希望了解每一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，但是僅僅通過(guò)每周的例會(huì)，是不能看到每個(gè)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)的進(jìn)展情況，而且，公司的一些資源往往被忽略，因?yàn)殇N售人員不知道公司有什么資源可以調(diào)用。”
但是，專門的項(xiàng)目管理軟件又過(guò)于復(fù)雜和昂貴，吳益民先生迫切希望通過(guò)實(shí)施月租型XToolsCRM，輔助管理每一個(gè)項(xiàng)目和機(jī)會(huì)。通過(guò)XToolsCRM的項(xiàng)目管理，北京訊鳥公司每個(gè)項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人，能夠通過(guò)日程、歷史記錄、決策關(guān)系圖等，讓團(tuán)隊(duì)工作更容易協(xié)調(diào)和有效執(zhí)行，同時(shí)讓管理層及時(shí)了解每個(gè)銷售人員對(duì)項(xiàng)目的工作情況，改變了過(guò)去主要依靠會(huì)議匯報(bào)的方式，解決了信息滯后和錯(cuò)漏的問(wèn)題。
在項(xiàng)目跟單過(guò)程中，項(xiàng)目往往涉及到多個(gè)關(guān)聯(lián)公司的多個(gè)聯(lián)系人，以及公司內(nèi)部的多個(gè)人員，通過(guò)項(xiàng)目視圖，吳益民和其員工都可以看到誰(shuí)為哪個(gè)關(guān)聯(lián)公司曾經(jīng)作了什么，要做什么等。
北京訊鳥公司應(yīng)用XToolsCRM近兩年的時(shí)間，吳益民評(píng)價(jià)說(shuō)：“CRM產(chǎn)品不斷的頻繁升級(jí)，這是租用CRM最大的好處，XTools在這個(gè)方面做的非常的出色！我們也在優(yōu)化我們的呼叫中心系統(tǒng)，使他也能像XTools一樣實(shí)現(xiàn)SaaS規(guī)模運(yùn)營(yíng)。”
其實(shí)，現(xiàn)實(shí)中像吳益民這樣被某些問(wèn)題困撓的企業(yè)高管多不勝數(shù)，在談到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，XTools市場(chǎng)總監(jiān)告訴記者：“在線CRM緣何受寵的真正原因是，企業(yè)不需要為客戶管理、銷售管理等單獨(dú)構(gòu)建一整套IT系統(tǒng)，這意味著，不需要過(guò)多的硬件設(shè)施、過(guò)高的數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)管理能力、人力資源、以及長(zhǎng)期的維護(hù)成本，企業(yè)只需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸自己的賬號(hào)即可快速實(shí)施銷售管理。”