內(nèi)外的角力
無論是IBM公司與雷曼兄弟注資金蝶，還是神州數(shù)碼與日本Softbank BB株式會社成立合資公司，期望成為中國SaaS平臺第一；或者微軟與阿里巴巴宣布戰(zhàn)略合作，“開創(chuàng)性地在全球首次采取按需付費(fèi)”的形式。等等。這些巨頭們的聯(lián)姻都在一定程度上刺激著SaaS領(lǐng)域的的快速成長和飛躍式發(fā)展。
但是往往事情總會有意外發(fā)生，當(dāng)聞名于歐美市場Salesforce失意于中國SaaS領(lǐng)域的消息經(jīng)業(yè)內(nèi)人士披露后，巨頭們聯(lián)手的之初的喝采聲開始引起眾多業(yè)內(nèi)人士的擔(dān)憂。一時間，“分析中國的SaaS市場，了解中國中小企業(yè)對CRM的理解，對客戶管理的理解最為重要。”“進(jìn)軍SaaS市場的中國企業(yè)不光需要了解中小企業(yè)的需求，還需要制定合理的價格政策，而且價格還要比較傳統(tǒng)的軟件包市場更有競爭力。”等等，這些來自業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的探討，開始給盲目的樂觀和探路者著實(shí)提了一個醒。
(CCW Research)高級分析師許衛(wèi)國認(rèn)為，SaaS所提倡的大規(guī)模定制模式，和企業(yè)的個性化需求是存在一定的矛盾的。從目前的情況看，SaaS對企業(yè)通用的需求能更好的滿足。因此，SaaS模式要想很好滿足企業(yè)的需求，還需要進(jìn)行一段時間的探索。(CCW Research)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，價格因素已經(jīng)不是現(xiàn)階段用戶放棄SaaS應(yīng)用的主要原因。因此，(CCW Research)建議，2008年軟件運(yùn)營服務(wù)廠商一定要準(zhǔn)確定位客戶群體和應(yīng)用內(nèi)容，提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品功能，準(zhǔn)確。
這么多的IT廠商看好這個領(lǐng)域，共同看好SaaS領(lǐng)域，“馬失前蹄”似乎也在所難免，但計(jì)劃周詳、準(zhǔn)備充分的“例外”開始在業(yè)內(nèi)變的分外矚目。
面對SaaS嶄新的服務(wù)模式，軟件服務(wù)廠商還需要考慮的是如何銷售SaaS服務(wù)。這是一個重要的課題，畢竟SaaS并沒有任何的介質(zhì)，沒有任何的物質(zhì)表現(xiàn)形式，如何通過渠道流通，如何讓客戶接受等，與上面所提到的產(chǎn)品應(yīng)用功能、價格政策等同等重要。
值得注意的是，XToolsCRM這個提前三年進(jìn)入SaaS領(lǐng)域的傳奇廠商似乎突破了重重阻力，以一種全新的產(chǎn)品、全新的姿態(tài)獲取了兩千多企業(yè)的持續(xù)租用，XTools把SaaS模式用中國最通俗的語言表達(dá)出來，那就是“月租型CRM”，曾經(jīng)有人誤以為這是Salesforce進(jìn)入中國的名稱，由此，XToolsCRM的影響力可略見一斑。
在《商界?中國商業(yè)評論》攜手長江商學(xué)院隆重推出2005~2006年度最佳商業(yè)模式評選中，本著“力求用理性的態(tài)度和深入的分析，挖掘中國企業(yè)成功背后的邏輯”這一權(quán)威宗旨的公正考評中，上榜的十家企業(yè)中，XToolsCRM是唯一一家管理軟件公司，獲取的理由十分簡單明了——月租型CRM。由服務(wù)商購買和維護(hù)服務(wù)器等硬件資源，提供客戶管理的系統(tǒng)，企業(yè)不需要在本地購置任何硬件和軟件，只需要向服務(wù)商申請賬號就可以通過互聯(lián)網(wǎng)使用相關(guān)的各種服務(wù)，按月向服務(wù)商支付使用費(fèi)用。此外，XToolsCRM還入圍了“2007中小企業(yè)優(yōu)選IT產(chǎn)品”，這次獲選的原因似乎更具有說服力——按月計(jì)費(fèi)模式、Ajax的技術(shù)應(yīng)用和兩年多不斷的功能升級使XToolsCRM真正成為中國中小企業(yè)用得起、容易用的普及化產(chǎn)品。
當(dāng)然，XToolsCRM只是眾多“例外”中的冰山一角。