CRM產業從稚嫩走向成熟的過程，更像一種奢侈品從舞臺走向大眾的過程。

奢侈品之所以稱作奢侈品，一方面是因為價格昂貴，另一方面則是因為它無法走向大眾。其實，奢侈品不會因為走向大眾而降低身價，相反，即使作為奢侈品也希望更多的人能夠擁有它。

在過去的幾年里，CRM就好比是企業管理的奢侈品。不是因為她居高臨下，只是因為她找不到通往大眾的路。但，她在不停地探索。當我國700多萬家中小企業做好CRM化的準備，眾多的CRM廠商也蓄勢待發，準備進軍這一廣闊的市場。

筆者認為：目前中國中小型企業CRM市場發展已經趨于成熟，CRM產業也將踏上浩浩蕩蕩的分銷之路。

第一，CRM市場趨于成熟。這主要表現在兩個方面：1.CRM的前期實踐應用產生的良性影響，使得越來越多的企業對CRM有了足夠的信任。以我國老牌廠商 MyCRM為例，近幾年為數百家地區和行業領先型企業提供CRM產品和服務，不僅積累了豐富的實施操作經驗，更為其樹立了良好的品牌形象，贏得了眾多企業的信賴和支持。2.CRM管理理念不斷深入人心，越來越多的企業開始主動尋求CRM解決方案，來解決企業發展過程中出現的問題。

第二，CRM產品更加成熟。這主要體現在MyCRM 等國內廠商的產品研發方面。論起產品的成熟度，國內的CRM產品可能遠遠不及國外一些品牌的產品。但，事實上國外廠商的CRM產品這幾年在國內行情差強人意。失去了對中國企業現狀的分析研究，國外廠商在中國CRM市場的發展前景并不樂觀。而國內廠商的CRM軟件產品在經過前期的積累之后，漸漸趨于成熟，加上其獨特的本土化優勢，占據未來CRM市場主流只是個時間問題。

所以，當市場和產品雙雙趨于成熟，CRM產業的業務形態也將從直銷向分銷轉變。規模化的分銷方式才是CRM行業業務發展的最終趨勢。