“按預測，未來5年中國CRM軟件市場的平均增長率為44.6%?！边@是2004～2005年度人們對中國CRM行業的預期。

四年多的長途跋涉之后，再次回想這則關于CRM產業的“權威預告”，讓人難免心中失落。是的，4年后的今天中國CRM產業并沒有迎來繁榮的“盛夏”，她只是不冷不熱地占據著不大不小的市場份額。是蓄勢待發還是原本就氣勢平平？CRM為何“看好不賣座”? 中國CRM的發展之路著實令人困惑！

    一、 CRM發展之路懸念迭起

2000年，CRM在中國落地生根，并由此開始了曲曲折折的8年成長之旅。2000年至今，中國大地上誕生的大大小小的企業中如今已不乏枝繁葉茂之輩，而被企業管理界普遍看好的CRM卻如一頭步履遲緩的黃牛，只見耕耘少見收獲?；赝?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>CRM行業這一路走來，確實讓人深思不已。

任何一個新事物從產生到發展到被人們接受和應用都是一個曲折而漫長的過程，CRM尤其如此。在中國CRM的發展曲線上，我們甚至可以隱約觸摸到大大小小的斷點。

1. 2000-2001年：市場培育期。2000年，隨著MyCRM、特博森等國內專業CRM廠商的出現，CRM這一先進的管理理念開始以軟件產品的形式在中國大地上落地生根。此后兩年之內，CRM管理理念開始在中國大地傳播開來，而CRM產業卻基本上是慘淡經營。產品與理念之間不可避免的差距以及國外許多 CRM廠商的擁入，讓中國本土的CRM廠商舉步維艱。令人欣慰的是，以MyCRM為代表的CRM專業廠商還是頑強地生存了下來，中國本土化的CRM市場初步建立。

2. 2002-2003年：產業膨脹期。按照正常的發展，這應該是一個市場開拓的階段。但CRM的市場開拓成果似乎遠遠小于產業膨脹。CRM理念作為一種先進的管理理念，其市場前景是無限廣闊的。這一時期，許多廠商紛紛加入CRM行業，使得這個原本還沒做大、成型的“蛋糕”險些被“打回原形”。

3. 2004-2005年：重新洗牌，陷入低谷。2004年，中國CRM史上發生了一件大事：聯成互動被立友信科技收購了，這個當時國內CRM的老大哥終于不堪重負而易主。此后，雖然特博森抓住機會成長起來，國內CRM市場還是陷入低迷。

4. 2006-2007年：復蘇期。這一時期國外廠商正式介入中小企業CRM市場中來，國內CRM廠商再次面臨挑戰。相對于國外廠商的專業，MyCRM、特博森等國內品牌以獨特的本土化優勢在中國CRM領域站住了腳。

5. 2008年之后：走向成熟期。前階段我國的CRM產業發展，似乎丟掉了一個中國最大的企業級市場，那就是中小型企業。國外的廠商我們暫且不談，以國內的 MyCRM品牌為例，2005年以來MyCRM一直致力于為地區和行業領先型企業提供CRM解決方案,這足以說明中小型企業CRM市場在某種程度上的缺失。

事實上，眾多的CRM廠商都看到了中小型企業CRM市場的無限潛力。在前階段的發展過程中，我國數百萬的中小企業，不是被CRM廠商忽略了，而是CRM廠商一直無法找到中小企業CRM化需求與CRM軟件產品之間的合理對接。2008年，國內CRM廠商普遍認為，CRM市場已經開始走向成熟，面向中小型企業的CRM產品將開始占據國內CRM主流市場。

可以說，在CRM發展的每一個階段，人們都對她寄予了厚望；而她仿佛一個不解風情的女子，總是讓人有些小小的失落。當最初的激情被理性替代，相信如今的CRM不再會讓人提心吊膽。2008年之后，也許是我國CRM市場峰回路轉的時期。