對于那些已經或正在考慮建立ERP的企業來說，CRM的建設是否要考慮整合？對這個問題的回答應當是肯定的。這是因為企業的前端管理的最終成果是訂單，而訂單恰好是后端管理的起始點，企業的原料、加工、配送等事件的發生都是為了滿足訂單需求。也就是說，圍繞著訂單，企業的收入和成本管理形成完整的閉環。因此，能夠整合前后端的信息就意味可以讓客戶更快速地了解所能獲得的產品和服務的狀態，而且能夠更快速地讓生產計劃部門"未雨而綢繆"，對于企業擴大收入和節約成本都是有利的，于是，整合會成為必然。

既然如此，應當如何整合？在提到整合的時候，大家往往都期望無縫的實時的聯接，對于這一需求，也要根據企業的管理需要來確定，不一定是接得越多就越好。例如，潛在客戶信息對于銷售來說非常重要，需要要集中管理，而且銷售經理要查看業務員是否按照規定定期拜訪了這些可能的客戶，但是至少在成單之前，這都是純屬營銷范圍的業務，需要用CRM進行管理，對于生產計劃、物流配送不構成影響，也就是說，ERP系統中只保存交易客戶信息就是足夠的了。反過來，對于成交客戶來說，配送地點是ERP系統中需要，而對于營銷管理，這就不一定很重要。從這樣的例子中我們看到，ERP和CRM的整合應當從管理需求，從企業實踐出發，并非接得越多就越好，而是要達到有用的信息有效的傳遞。從我們已經完成的部分企業的內部接口來看，接口的具體需求主要圍繞訂單信息和訂單的后續執行狀態，當然，為了保證正式訂單的實時傳送，與訂單關聯的正式客戶信息和產品信息在兩套系統中都應當具備映射關系。

從技術的角度上說來，系統的整合對主流ERP和CRM廠商來說都不是難點，也就是說，只要產品本身具備開放式的平臺，那么接口完全可以成為靈活的，可配置的工具，可以通過實施來實現，并且可以針對每個企業的具體需求進行調配和測試。TurboCRM已經的接口標準公布一年來，已經在幾家客戶的實施實踐中具備了與國內主流ERP廠商實現整合的條件，并將繼續擴展其開放式的接口平臺，與業內廠商一起推動企業信息化建設不斷發展。