UCC與OTO的實施流程是與后臺MIS系統共同協作完成的，而UCC包含三個主要的功能模組進行網上互動、inbound、outbound服務，其中單個模組可以完成其相應功能，因此UCC可以整體規劃、分步實施。
1.建立多渠道客戶溝通方式

* UCC/Web

實時多方式為網上客戶提供咨詢服務，收集客戶需求信息，并可利用客戶分析結果建議事項向客戶推薦合適產品。客戶請求通過Web進來時，客戶信息經OTO后臺分析得到客戶的潛在需求信息，連同客戶基本信息與交易記錄一并顯示于服務界面，客服人員可據此給予客戶個性化服務。
* UCC/Ware

與Dialogic板卡結合的電話服務中心實現話務的自動分配，自動語音應答，傳真自動回復等功能。客戶的租房、買房等咨詢電話經話務分配后到達專門的服務人員，同時自動調用后臺客戶數據信息顯示于客服界面供客服人員服務。而一些標準問題，可利用IVR系統做自動語音、傳真回復，節省人力成本。
* UCC/Approach

按照根據CRM系統分析出數據所制定的服務或行銷計劃，對目標客戶自動發送電話呼叫，將接通的電話自動轉到適當的座席，為客戶提供產品售后回訪或新產品行銷服務。
2.實現OTO分析與前端互動功能的整合

利用OTO的分析結果，直接進入UCC的Planer數據庫，作為建議事項及外撥行銷的依據。目前金豐易居網有3~4項主營業務，已積累大量客戶數據，但由于主營業務間的資源共享程度低，客戶資料未做針對性的需求分析整理，利用率低。利用OTO做如下分析：
針對客戶數據做檢測剔除無效信息，對有效數據按照5大業務需求類型分組，然后對分組后數據做PTP交叉分析（如買房與裝潢的連帶關系），在同一客戶對應的密度最濃的線條表示兩種產品的相關性最強，據此可以對此客戶做兩種產品的連帶銷售。由此可以找到5類主營業務間的相關性，對特定客群做增值銷售；同時做PTC客戶要素與客戶需求的關系，對目標客戶貢獻度做分析，找到在一定時效內對產品有購買能力與需求即貢獻度最大的客戶，需要重點跟近挖掘出價值，其余客戶可按照時效及重要程度做力度和方式不同的跟蹤處理。按客戶需求程度做矩陣分析，做外撥行銷。
現與MIS系統的協作

利用UCC中對后臺MIS系統的數據調用，完成前后臺的協作。目前金豐易居網有銷售系統、購房中心系統、業務辦公系統等，利用UCC提供的應用程序接口，將如上各系統整合到服務系統中配合使用，為客戶提供全面的綜合業務服務。
利用公告板及跑馬燈實現部門間的信息即時溝通。
實施效益綜述

*即時有效的客戶服務增強客戶忠誠度與企業知名度。
*統一服務平臺節省人力物力投入，且提高服務效率。
*外撥行銷挖掘潛在客戶價值，增加收益。
*部門間即時溝通提高協作效率。
*實現客戶關系管理及內部資源管理的結合，降低管理成本。