1.交流方式的分離使用造成服務效率降低問題

目前電話、傳真、面對面等交流方式的分離使用在降低服務效果的同時，造成人員的服務效率不高，并且不利于客服人員的管理。
*解決方案

美國艾克國際的UCC系統為集Web、電話、傳真等媒介的綜合服務平臺，客服人員在為客戶提供多媒體交流的同時，還可以服務來自于電話、e-mail、傳真等媒介的需求。并且管理員可實時監控、管理客服人員的服務狀況，實現統一管理，提高服務效率。
2.各實體部門服務的分離造成資源的浪費

由于目前沒有統一的客服中心，客戶往往要多次交涉才能找到適合問題解答的部門，而各部門信息共享程度低，交流不順，所以回復結果也出現不統一現象，由此造成資源浪費的同時又降低了服務效果。
*解決方案

利用美國艾克的UCC建立統一客服中心，設立統一標準問題集及統一客服號，利用問題分組及話務分配隨時讓客戶找到適合回答問題的服務人員，得到滿意的答復。客服人員之間也可以利用UCC的公告板實現信息交流。
3.現有客戶資源無法有效利用的問題

目前金豐易居網積累了大量的客戶資源，但由于缺乏對其潛在需求的分析和分類，而且此客戶資源庫沒有實現共享，利用率低，造成資源浪費。
*解決方案

通過建置美國艾克的UCC，使得企業實現客戶數據資源共享，利用OTO的PTP、PTC分析，對不同需求的客戶做分組，找到特定產品的目標客戶群，利用UCC-Approch做對外營銷，挖掘客戶的潛在價值。
4客戶關系管理系統與內部管理系統的分立問題。
*解決方案

金豐易居網為集團提供必要的信息服務且保持與集團業務協調運作對于提高整體業務效率是必需的。利用UCC的應用程序接口，將售房系統及內部管理系統與UCC集成使用，建立eCRM系統。由此將完善金豐易居網作為綜合房地產信息化產品和技術服務平臺的各項功能。
5.網上客戶的流失率問題（網站建立后一定面對的問題）
在目前網站的信息發布情況下，由于缺乏即時的客戶需求回應，使得客戶在第一時間內得不到有效溝通而造成極大的網上放棄率。
*解決方案

透過UCC-Web這個電子商務平臺(e-Business Platform)，企業可以提供及時且多樣化的服務。UCC-Web?可以實時捕捉網頁上客戶要求服務的訊息，將客戶的瀏覽網頁的記錄提供給服務專員，之后專員可經由各種不同的方式來服務客戶，包括透過PSTN的電話交流，以及透過網絡IP的網絡電話，并可藉由影像交談，與客戶同步瀏覽網頁，以及與客戶共享應用軟件等方式，同時提供文字、語音、影像等，多媒體的線上立即功能與客戶進行互動或網上交易，以減少上網放棄率。
實施方案

美國艾克國際的UCC3.20版是市場上唯一整合電話、WEB、傳真等多渠道、多媒介傳播及多方式分析的系統整合而形成的綜合應用平臺，真正能夠同時服務于網民與線民，OTO2.0版可按照分組策略對產品關聯性及客戶產品關聯性進行一對一分析，并可將分析結果直接提供給UCC的Planer，用做外撥行銷服務或行銷建議事項。因此UCC與OTO的整合運用是涵蓋多渠道服務、分析、多渠道行銷的統一平臺，代表著客戶關系管理系統的發展趨勢。
在金豐易居網營銷中心建立統一的UCC客服中心及客戶數據中心，針對不同的業務類別設立專門的服務人員，服務來自電話、網上、傳真等媒介的客戶，并可同時利用企業數據中心做資料查詢。由此可做到數據資源共享及提高客服效率，減少重復服務環節。