經過祥勝公司與“銷售力提升中心”(
www.qynl.com)SSTC導師李翔采用銷售戰略診斷課和顧問的方式進行的多次交流、商討,最后制定了內貿為主外貿為輔和渠道下沉、掌控終端的戰略思想。
祥勝2006年初只有6名內貿銷售人員負責經銷商銷售,計劃通過一年需要建設一個龐大的銷售團隊,銷售團隊以省或者直轄市劃分為24個辦事處作為基層團隊,每個辦事處有一名經理和5-7名銷售代表,銷售團隊會有24個辦事處經理和150名銷售代表,銷售培訓成為頭等大事。
經過了一年的培訓,祥勝公司和李翔老師培訓出了近20名具備培訓能力的銷售經理,開發出了培訓新銷售代表的全部共十門課程,并讓銷售經理培訓自己各地的銷售人員。
培訓內容以銷售技能培訓為主,但最重要的是開展實戰演練,一個全無工作經驗的應屆職高畢業生經過四周70小時就可以培訓成為合格的銷售代表。
祥勝公司的成功轉型第二步:實施在線
CRM祥勝公司的內貿拓展得益于一種租用的客戶管理管理系統(
www.xtools.cn),銷售人員只需要上網就可以查詢客戶、編輯信息、提交工作報告,一種跨地區的銷售管理、客戶管理平臺幾乎在一個月內就搭建好了,而祥勝公司的投入僅僅是按用戶數量、按時間付費給廠商。每月千元左右的軟件服務費投入讓整個信息化變得快捷和簡單。
新老員工對待在線
CRM的態度在開始的時候不盡相同,在開始的時候,老員工熟悉的是老的工作方式,往往對新的管理手段有一些抵觸,而新員工對如何使用
CRM卻比較迷茫,領導層覺得,明確約定填寫
CRM的規范成為實施這個工具的首要任務。
管理者覺得,拜訪客戶的詳細記錄一定需要記錄在每一個客戶的“客戶視圖”里面,銷售經理可以看到銷售人員每天的日程、計劃和拜訪客戶的詳細記錄,讓整個團隊都實現了透明管理。李翔建議,把每個人使用
CRM的情況與個人業績考核結合。
這樣,李翔的銷售力提升思想和XTools
CRM緊密結合起來了,李翔說,如果缺少這種管理工具,異地管理可能每天只能是回到最原始的傳真工作日報狀態了,但紙面的工作日報往往成為形式主義,管理者也不能隨時“俯視”銷售人員的業績和工作效率。
就這樣,新的銷售團隊開拓區域市場一年后,祥勝公司銷售業績增長到原先的300%,兩年后銷售業績增長到原先的500%。內貿的銷售額已經由原來占整個銷售額的30%到現在的70%以上。