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淺析基于Internet的ERP與CRM集成
3.2 CRM與ERP的集成
在信息化應用的過程中，CRM的重點在市場、銷售等環節，而ERP則將重點放在了生產、制造環節。作為一個運營實體，企業的運作必定是環環相扣的。因此，ERP和GFM整合也就成了企業信息化應用的難點與重點。
3.2.1電子商務三階段
即從靜態發布、前端辦公自動化到后臺決策。Intel公司董事長Grove把電子商務的三個階段總結為：電子小冊子階段、電子交易階段和電子化決策階段。
所謂“電子小冊子”階段，就是公司僅僅把自己的介紹性信息放在網頁上。建立這樣的網頁投資少，見效快。
第二個階段，也就是CRM熱潮開始讓企業從“電子小冊子”走向實現“前端辦公自動化”。在這個階段中，需要重組業務流程和融合內部應用軟件，需要把互聯網功能與企業內部網功能實現交互。在這個階段中，CRM與ERP的集成勢在必行。
第三個階段，Grove把它稱為“電子化決策階段”。在這個階段中，不僅僅是一個企業把自己的資源數據庫向客戶或供應商延伸，而且是許多企業的數據庫相互連接，慢慢地，龐大的跨國跨行業的數據網絡中心將逐步形成，真正實現“網絡革命”。
在當前進行的某些CRM項目中，由于預先對這種前后臺集成的設計不夠細致，以致出現很多問題，需要不斷地追加投資來加以更正。比如說為了保持兩個系統之問數據的同步更新，在一個系統的運行數據更新之后，必須人工啟動另外一個系統的數據更新，否則在兩個系統中有關同一個顧客的信息就有了差異。所以在進行CRM系統設計時，要充分考慮到CRM與ERP的集成，尤其是兩個系統執行的時效性。
目前，實現這兩個系統的集成主要有兩種方法：①通過在兩個系統之間增設與ERP完全兼容的中間軟件。而當前這樣的中間軟件又有兩種：一種是通過中間文件接收器接收CRM系統中的客戶信息，然后再把這些信息傳人ERP系統中的整合管理模塊。這樣的整合不僅在CRM最初啟動的時候可以用來進行數據轉化，而且在ERP和CRM的同步運行中還能不斷地把最新調整的產品目錄、價格和折扣等信息輸入到前端軟件中，讓銷售人員可以及時地給出正確的報價；另一種是通過即時整合管理器可以把同一時間在ERP系統中生成的信息立即傳輸到CRM系統中，還可以完成同期的多個請求的并行處理。②通過在原有ERP系統的服務器上增設一個或多個CRM模塊，可以直接與原有ERP系統的模塊進行數據交換，不需要轉接或同步更新的程序。
無論通過中間軟件還是在原有基礎上增設模塊，只要企業內部的前后端整合可以無縫進行，實現網絡化的定單輸入和報價也就容易多了。這就相當于原來對銷售人員開放的前端軟件延伸到了網絡上而已。企業的現存或潛在客戶只要能夠從網絡界面上獲得如下信息：產品目錄、單價、折扣率和庫存信息之后，就可以決定是否下定單。而客戶從網絡上輸入的定單同銷售人員輸入的定單一樣，這些信息可以立刻傳輸到后臺ERP，ERP在接受之后經過計算，把定單總價、定單號碼和折扣金額等信息再傳回到網絡界面上，客戶記錄下這些信息，就可以隨時通過呼叫中心，或與銷售人員聯系，繼續追蹤這筆定單。
4結束語
只有將企業的前臺CRM、后臺ERP系統集成在一起，才能形成企業整體的一個閉環業務環境。當與企業的商業供應鏈管理SCM系統整合起來，并將所有的業務系統建筑在Intenet上，企業就會形成一個從內到外、由上到下的完整的電子商務平臺，這個基于電子商務的集成系統正是所有企業夢寐以求的，它所能帶來的經濟效益和社會效益是不可估量的。
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