1基于Intenet的ERP系統(tǒng)

ERP(Enterprise Resource Planning)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指一種以計(jì)劃與控制為主線(xiàn)，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺(tái)，集客戶(hù)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。

而Intemet技術(shù)的成熟則為企業(yè)信息管理系統(tǒng)增加了與客戶(hù)或供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換能力，從而強(qiáng)化了企業(yè)間的關(guān)系，形成了共同發(fā)展的生存鏈。

2 CRM的定義

CRM(Customer Relationship Management)是一種以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組。它為企業(yè)提供了一個(gè)收集、分析、利用客戶(hù)信息的系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)充分利用其客戶(hù)關(guān)系資源，擴(kuò)展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和企業(yè)的贏利能力，幫助企業(yè)在空前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足和發(fā)展。

3 CRM與ERP的集成

3.1 CRM與ERP的關(guān)系

1)CRM最早從前臺(tái)銷(xiāo)售人員使用的軟件發(fā)展起來(lái)，因此又被稱(chēng)為前臺(tái)辦公軟件(From Office)，現(xiàn)在CRM已擴(kuò)展到企業(yè)各個(gè)與客戶(hù)進(jìn)行接觸的部門(mén)所使用的管理軟件平臺(tái)，其內(nèi)容涉及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、產(chǎn)品調(diào)整等；而ERP系統(tǒng)是從MRP、MRPII系統(tǒng)發(fā)展起來(lái)，其強(qiáng)調(diào)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)根據(jù)企業(yè)資源和成本進(jìn)行最優(yōu)化配置，從而達(dá)到企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的最佳，由于主要內(nèi)容包括財(cái)務(wù)、管理、人力、物流等企業(yè)后臺(tái)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，因此又被稱(chēng)為后臺(tái)辦公軟件(Back Office)。

2)CRM和ERP在基本的功能上也是不同的。CRM作為一個(gè)專(zhuān)門(mén)管理企業(yè)前臺(tái)的軟件，可以幫助企業(yè)增加銷(xiāo)售收入，提高企業(yè)的市場(chǎng)能力和效率。ERP節(jié)省的成本是可計(jì)量的、有限的，而CRM將直接帶來(lái)公司收入的增長(zhǎng)，且增長(zhǎng)不可限量。CRM的出現(xiàn)使企業(yè)可以全面地觀察其外部的客戶(hù)，確切知道客戶(hù)的真正需要，并且根據(jù)他們的需要開(kāi)展有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。提供完善的服務(wù)。

3)從管理應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn)來(lái)看，ERP重點(diǎn)解決的是企業(yè)內(nèi)部的資源整合和業(yè)務(wù)管理問(wèn)題，而CRM則側(cè)重于企業(yè)對(duì)客戶(hù)資源的有效發(fā)掘和利用，主要解決客戶(hù)個(gè)性化需求滿(mǎn)足和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的業(yè)務(wù)管理問(wèn)題；ERP可以提高企業(yè)整體的運(yùn)行效率，是保障客戶(hù)需求得到最大化滿(mǎn)足的有力后勤保障系統(tǒng)，而CRM可以使企業(yè)更加貼近客戶(hù)和市場(chǎng)，是企業(yè)參與激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前沿陣地。

顯然，ERP和CRM兩者是相輔相成、相得益彰的。從供應(yīng)鏈管理理念的角度來(lái)看，二者對(duì)所有的企業(yè)而言都是非常重要、不可或缺的。