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綜合評析企業(yè)信息化管理軟件CRM的優(yōu)缺點
會計事務Grassi & Co.使用了一個CRM系統(tǒng)來跟蹤與客戶或潛在客戶的溝通，并從其中選擇一部份發(fā)送電子郵件或郵寄?！霸撓到y(tǒng)僅僅相當于數(shù)據(jù)，” 市場營銷和業(yè)務發(fā)展主管Adam Wolf表示。“如果某個銷售人員給客戶打了一個電話，但是卻沒有將自己得到的信息輸入到CRM系統(tǒng)中的話，那么這些信息就不能在CRM中找到。”
CRM系統(tǒng)的另一個局限性是成本太高?！霸撥浖惭b、維護的成本非常昂貴，再加上目前的經(jīng)濟氣候積極不景氣， IT預算相當緊缺，” Jegher說。
Venero表示，托管模式--- CRM數(shù)據(jù)庫位于供應商的數(shù)據(jù)中心，而用戶只需通過網(wǎng)絡就能訪問---往往是一種更經(jīng)濟實惠的選擇。許多公司，包括Future Tech都提供托管模式的CRM系統(tǒng)，他說。
“通常，企業(yè)用戶更希望核心服務器位于自己的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中，這樣才會讓他們感到更加安全，并且能夠擁有更大的控制權(quán)，” Venero說。“托管模式的缺點是一旦網(wǎng)絡癱瘓了或者你無法訪問網(wǎng)絡，你就無法使用該系統(tǒng)?！?/P>
誰能夠從CRM中得到更大的好處
各種規(guī)模的公司都可以從CRM應用中獲得一些好處，Venero說。然而，對于某些特定類型的企業(yè)，CRM系統(tǒng)可以有更大的影響作用，比如那些銷售隊伍龐大或需要管理大量銷售線索的企業(yè)。
“那些想要通知客戶促銷信息或新產(chǎn)品上市信息的制造商和批發(fā)商也可以從CRM系統(tǒng)得到很大的實惠，” Zimmerman說。
Hosmer說，CRM對于銷售貴重物品或者產(chǎn)品銷售周期長的企業(yè)特別有用?！耙粋€很好的例子是改建行業(yè)，”他說?！芭c改建商聯(lián)系的超過百分之六十的人都打算在一年內(nèi)開始一個改建項目。不過他們往往在項目開始之前一年就與你聯(lián)系，如果你沒有一種方法保持這種聯(lián)系，他就可能會選擇另外一個廠商?！?/P>
但是，隨著時間的推移，頻繁的聯(lián)系和接觸就可能讓你成為了客戶的最終選擇。“如果你同客戶建立了信任，那么你就會成為他眼中的黃金標準，” Hosmer說?！爱斔麄冇X得時機成熟了，可以做出購買決定了，那么你就會成為他的首要選擇。”
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