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提高CRM投資回報 電子郵件營銷成功五要素
挑選你的目標客戶并不完全可以跟著感覺走，拍拍腦門就知道。靈活可定制化的電郵發(fā)送平臺和具有營銷活動管理模塊的CRM平臺，或是可以供營銷人員使用的具有客戶細分或是打分信息的數(shù)據(jù)庫就是必不可少的。
目標客戶可以按性別、年齡等人文方面來抓取，也可以按照購買行為，甚至是網(wǎng)上瀏覽和交易行為來區(qū)分對待。
目標客戶也可以根據(jù)其它業(yè)績型指標來劃分，比如最有經(jīng)濟效益的客戶（很有道理但是真正可以做到的企業(yè)卻不多），對電郵營銷反應(yīng)率最高的人群等。
別忘了查看收信人選擇的收信頻率和郵件類型，避免濫發(fā)。
電子郵件本身內(nèi)容和創(chuàng)意也是不容忽視的，這個完全可以作為一個單獨的話題來說了。標題的設(shè)計，圖片的大小和下載速度，圖片的文字說明（以免圖片不能顯示）是否完整都需要注意到。
最后，每次電郵之后反應(yīng)率，打開率，點擊率和投資回報等指標都要做分析并在數(shù)據(jù)庫中記錄在案。很多企業(yè)把每次的電子郵件營銷作為單一營銷活動來對待或是完全沒有一個對客戶進行忠誠營銷的年度CRM方案（annual CRM plan），這樣就永遠不知道哪些客戶對電子郵件營銷的反應(yīng)度高，哪一類型的電郵營銷效果好，每個客戶一年收到多少封電子郵件。沒有歷史數(shù)據(jù)，也很難建立準確的營銷活動反應(yīng)模型（campaign response model）- 降低成本并提高營銷投資回報率的重要手段之一。只有在不斷嘗試和學習的過程中，企業(yè)才能把握對自己客戶最有吸引力、最能提高銷售和利潤的優(yōu)惠和內(nèi)容是什么，最佳投遞的時機是何時，在競爭中勝出。
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