縱觀國內零售行業發展趨勢，對CRM的應用即將進入“從啟蒙期的卡券操作向成熟期的數據分析轉型”的階段，上智能CRM勢在必行！

外因:傳統商業營銷模式遭遇瓶頸

曾經被奉為經典的商品營銷4P模式(產品、價格、渠道和推廣)所依據的資源是不可獨占的，不可獨占的資源形成了高度趨同的競爭環境，競爭招式能夠輕而易舉地被對手如法炮制或施以反制。如果某一家商場就某一產品開始促銷，它的同行很快就會對這一產品進行類似的促銷。

常常能看到某一家超市發出某一款產品限量特價促銷的通告之后，顧客提前一天就在門口排隊，最后蜂擁而上一搶而空。這一點在家電零售企業中更常見，而且很多提前排隊購買特價產品的其實不是常規顧客，甚至有的是競爭對手——他們拿回去可以自己賣，就像武俠小說中的“吸星大法”，把促銷商家發出的功力吸為已有。而真正的優質顧客反而因為沒時間去排隊，享受不到促銷的優惠。

營銷4P模式所追求的，是要讓企業機器高效率地以“商品營銷”為軸心運轉; 這種“以商品為中心”的單輪驅動模式就像獨輪車一樣，是一種“推”的運行模式; 而商品嚴重供過于求、商品結構千店一面和競爭商場的扎堆開店，使這輛獨輪車推得是步履維艱！

幾乎在每天的報紙上，都能看到整版整版的商場促銷廣告。都“零點利”、“一折起”了，商場還能有生存所必需的利潤空間嗎？

折扣促銷低效、浪費、簡單、粗放，投入的成本與產生的效益都難以稽核; 對忠誠的顧客無法定位，也無暇顧及。瘋狂促銷所誘導的，是投機消費、沖動購物; 同步流失的卻是顧客的忠誠度與商場的利潤。價格戰就像吸毒一樣，讓商場與顧客都越陷越深！