還記得上個世紀八九十年代，銀行的柜臺都是高高在上，來辦理業務的儲戶們都是在高臺后面踮著腳，急切地盼望著隊伍能走得快一些。而現在“儲戶”變成了“客戶”，辦理業務也不用站著，可以與工作人員面對面坐著。而更有甚者，置身在窗明幾凈的房間里，天鵝絨的沙發旁，放置著糖果、普洱茶和休閑雜志，耳畔是悠揚的鋼琴和小提琴的樂曲聲，這里就是中信銀行位于北京北三環邊上的某支行的一間貴賓室。如果不了解的人誤入其中，肯定會以為自己到了休閑茶館。而在這里，該放置什么樣的食品、茶葉種類及品牌的選購、休閑雜志該選哪些、沙發該采用什么顏色，這些都不是行政部門的“靈光一閃”，而是他們基于客戶服務系統，經過長期的統計調查結果所產生的采購行為。

正如，中信銀行網上銀行版本5.0發布時，人們發現了一個最大的變化，就是登錄界面的色調可以“隨性而選”。“當初別人問我們，你們想要個什么顏色的網銀啊？我們的答案是，中信的網銀沒有主色調。客戶喜歡的就是我們喜歡的。”中信銀行零售銀行電子銀行部總經理陳樹軍在接到這樣的質疑時，給出了他們的答案。為此他們在新版網銀發布時，可供客戶選擇的顏色就有10多種。

而在中信銀行的網點柜臺上，每當客戶完成交易后，會在“客戶服務評價體系”機器上按下服務評價的等級，而這些數據背后所連接的主機系統將統計匯總，每一位客戶對于服務的評價，都將為管理層做決策時提供參考。

有一家賣家居產品的店叫做特力屋，他們每次在新店開張時都會調來數量眾多的蠟燭產品。并不是因為他們所出售的家居產品中涵蓋有蠟燭，而是在他們的信息系統中，通過對每位消費者的第一張購物單的分析，他們知道新開門店最吸引客人的產品是蠟燭——每6位新顧客中，會有1位購買蠟燭，而在老顧客的購物單里出現最多的則是拖鞋。針對這個分析結果，特力屋的行銷部門分別對新老顧客做了不同的宣傳目錄。

此外，特力屋的會員可以通過留在會員系統中的手機號，在第一時間獲得新品信息和促銷活動通知。“收集會員信息很容易，但如何分析和整理這些信息，使它們成為有商業價值的資料，這就是信息系統重要性的所在了。”特力屋行銷處中國區副總經理蔣美蘭說，“我們幾乎不做廣告，90%以上的銷售額都來自會員。”目前，特力屋在內地共擁有32萬會員。

2005年11月，擁有18年歷史的中信實業銀行更名為“中信銀行”，中信銀行行長陳小憲基于當時的狀況，提出了“三高”口號，即高集中客戶經營度、高科技替代率、高中端客戶服務體系。正是在新的管理理念帶動下，2007年中信銀行成立了專業化運作的投資銀行中心、汽車金融中心、托管中心。2007年，投行業務收入3.2億元，增幅達89.35%；汽車金融為汽車經銷商累計提供近600億元的信貸支持；托管中心托管規模達848億元，比2006年增長了588%，實現收入1.35億元。而在個人銀行業務方面，2007年全年營業利潤占比提高了4個百分點。該期間，集團理財產品銷售達1,038億元，而理財產品的客戶數量亦較去年新增42萬人。信用卡累計發卡量突破400萬張，實現全年盈利1,560萬元，成為國內商業銀行進入盈利周期的為數不多的幾家之一。

中信銀行的迅猛發展，在中信銀行零售銀行電子銀行部的發展中就能初見端倪。在中信銀行內部，電子銀行業務有兩大塊，公司電子銀行和零售電子銀行。由于中信銀行的對公業務一直都處于上升勢頭，加強零售個人業務就一直是中信銀行從2005年以來的重點目標。為此建設一個基于互聯網平臺的電子銀行尤為重要。