SFA能夠幫助企業(yè)統(tǒng)一信息傳遞
SFA是以企業(yè)形象獲得客戶認(rèn)可的工具，而不是因?yàn)槟硞€(gè)銷售人員個(gè)人魅力取得銷售突破，SFA能傳遞企業(yè)的文化給客戶，告訴每一個(gè)客戶說：“你很重要”，雖然它無法代替你銷售產(chǎn)品，但卻可以讓你的銷售人員更有效地工作，同時(shí)提高客戶滿意度。這些滿意度提升來自于：
1、 兌現(xiàn)承諾
實(shí)施SFA能幫助銷售人員兌現(xiàn)自己曾做出的承諾，比如星期三致電給某客戶，星期四向某客戶發(fā)送報(bào)價(jià)單。只要你將這類信息錄入到系統(tǒng)中，它就會(huì)定時(shí)提示你需要完成些什么。
除此之外，SFA系統(tǒng)還提供了工具，可讓你將信息傳遞給其它部門的同事，并進(jìn)行跟進(jìn)，以確保對(duì)方執(zhí)行了相應(yīng)的動(dòng)作。
2.、表達(dá)統(tǒng)一
同一件事，不同員工對(duì)客戶的說法卻不同，這也是摧毀客戶信任的一大弊病。很難想像一名持不信任態(tài)度的客戶會(huì)愿意繼續(xù)同你的公司打交道。
客戶對(duì)公司的看法在很大程度上決定了他們與你公司的業(yè)務(wù)關(guān)系。從接線員到業(yè)務(wù)員，公司中每一位面向客戶員工都會(huì)客戶體驗(yàn)有所影響。所有與客戶接觸的員工所提供的信息必須保持一致(至少不應(yīng)互相矛盾)。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，意味著企業(yè)中每一名面向客戶人員都應(yīng)當(dāng)能及時(shí)訪問到一致、準(zhǔn)確的信息，通過SFA數(shù)據(jù)查看，我們可以了解服務(wù)進(jìn)行狀態(tài)，SFA正可滿足這一需要。
3、讓客戶記住你
最讓銷售人員尷尬的莫過于致電給一名客戶時(shí)，對(duì)方已不記得你是誰，來自哪家公司。而避免這一問題最立竿見影的辦法是定期聯(lián)系客戶，讓客戶對(duì)你留下印象。
SFA能幫助銷售人員建立備忘錄，提醒他們通過Email或短信息來定時(shí)聯(lián)系客戶，讓客戶保持對(duì)你的記憶，以實(shí)現(xiàn)提高銷售成功率的目的。
結(jié)束語：
我覺得，缺少SFA（銷售自動(dòng)化）的CRM就像一個(gè)人缺乏理想，SFA讓CRM插上了飛翔的翅膀，更重要的是，SFA的使用，讓銷售人員充滿激情。