有人問我，CRM能幫助企業(yè)做什么，我總是說，可以幫助企業(yè)管理好自己的客戶呀！但如果有了SFA模塊，這種說法就不是最準(zhǔn)確的，SFA讓CRM成為銷售額增長最見效的武器。
SFA如何成為CRM的翅膀
SFA通過對人員權(quán)限、銷售階段、客戶類別、銷售區(qū)域、行動規(guī)范等業(yè)務(wù)規(guī)則和基礎(chǔ)信息（如產(chǎn)品）的判斷，使得銷售人員在其授權(quán)范圍內(nèi)，對所管理的客戶、聯(lián)系人、機(jī)會等按統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行有序的管理；在銷售過程中，通過與具體的客戶、聯(lián)系人、機(jī)會關(guān)聯(lián)的行動安排和行動記錄，設(shè)定SFA的詳細(xì)的跟蹤計劃并自動生成人員工作日程圖表（按日、周、月、年），實現(xiàn)了按每一個客戶、每一個機(jī)會（項目）的基于具體行動的人員日程、跟蹤記錄，從而實現(xiàn)了對銷售過程基于行動的量化管理。
最基本的SFA應(yīng)該以客戶為中心展開，SFA的某一個規(guī)劃設(shè)定之后，系統(tǒng)將一絲不茍的發(fā)出信息，這種信息包括，對客戶的提醒，對自己的提醒，對協(xié)作單位或者其他部門的提醒，提醒的方式無非是：在CRM里面顯要位置提醒，通過短信息提醒，通過郵件提醒等等。一些銷售動作，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定自動處理（發(fā)送短信或郵件），和提醒你手工處理，類似XToolsCRM（www.xtools.cn）提供的SFA功能是最為典范。
SFA把管理落實到行動上
在CRM中，每一個人，每一天的工作日程與行動記錄都是有據(jù)可查的，哪一個客戶、什么項目、何時何地、與誰聯(lián)系、做了什么、花了多少時間、花了多少費(fèi)用等等，所有細(xì)節(jié)均一目了然，SFA則像一個無所不在的打卡機(jī)，SFA無形中促進(jìn)了銷售人員包括銷售管理人員，積極、自覺地改進(jìn)自身的工作習(xí)慣，使銷售人員從模糊記憶到詳細(xì)記錄，從主觀感覺到具體事實的陳述與分析，SFA使銷售計劃更有針對性，銷售行動將更注重效果，銷售人員將逐漸形成科學(xué)、規(guī)范的工作習(xí)慣。“行動改變思想”，行動是一切工作的基礎(chǔ)，SFA讓行動可管理，這極大地提高管理的水平，SFA真正能把計劃、管理落實到行動上。