在線付費用戶體現SaaS產品成熟度
“免費用戶和付費用戶對軟件使用的出發點是不一樣的，”XTools營銷總監謝億民說：“免費用戶可能大部分處于休眠狀態，其一：這些客戶的需求，軟件功能達不到，或者過于復雜，用戶保持觀望。其二：注冊并免費使用只是想了解一下，而且并沒有持久使用下去的想法，他們并不相信沒有合約保障的免費服務，而且放棄使用的成本為零。”
從這點來看，對于企業應用來說，用免費來吸引客戶并不是一個好主意，企業客戶在乎的是管理軟件是否能帶來企業管理的提升，SaaS低廉的月租費用不是妨礙企業付費使用的障礙。
提到為什么XTools（企業維生素）能獲得四千多企業的持續付費，謝先生說，“我們通過對注冊用戶持續服務，促成他們付費，比如：24小時電話服務、隨時的產品培訓、全面的視頻講堂、在線的問題解答等，不要夢想著僅提供軟件帳號就能賺錢。”
GGV Capital是一家投資于SaaS領域的風險投資公司，Ray Hu是負責中國市場的投資經理，他認為注冊用戶或免費用戶固然很重要，但是，從注冊用戶轉化到付費用戶的轉化率是評估SaaS廠商的重要指標。轉化率和付費用戶數量代表了SaaS產品的成熟度。
免費確實能吸引企業眼球，能使廠商獲得人氣，但免費這一招到底能讓SaaS廠商獲得什么，還是需要SaaS廠商長時間免費下去進行評估。
從免費到收費，廠商需要付出成本
要讓免費使用SaaS的企業用戶付費，還需要做很多工作，比如在免費的模塊上附加收費的模塊；或提供細致的付費培訓服務給那些目前的免費客戶，也就是說：如果要收費，SaaS廠商有責任并且有必要付出額外的人工成本，所以SaaS廠商需要謹慎對待如何從免費用戶中挖掘出更多價值。