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融入前端管理 知識管理會成為CRM的基石嗎？
知識管理的三個工具
在過去的程序設計中，要達到這樣的應用效果，只能通過直接的編碼進行。要判斷客戶的價值，需要設置如下的條件：客戶的累計交易額達到1000萬以上；客戶的交易頻率在每月1次以上；客戶的信譽額度沒有透支現象；符合上述三個條件的所有客戶通過后臺數據庫的查詢可以得出列表。不過，企業的運營是不斷變化的，也許某些客戶沒有達到這些“硬性指標”，但是也具備相當大的潛力，例如，企業的負責人最近有所變動，可能會進行大規模購置等信息，也會影響到該客戶的價值評估，而這些就很難在現有的企業管理的知識平臺中體現出來。
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