這部分內容非常重要，但容易被忽視。實施CRM將使整個營銷管理系統發生很大的變化，員工對自己下一步的工作不明了，就會有很多猜測與疑慮，影響日常工作，甚至對CRM實施采取消極抵制的態度。因此，高級管理層要將實施CRM的意義、決心以及給公司、員工帶來的影響有一個明確的描述，以便員工有足夠的心理準備，提高自己的技能，全力支持CRM實施，并適應未來管理的需要。否則，沒有積極的工作氛圍，得不到員工的支持，CRM實施將是阻力重重。

三、CRM的重新設計

依據營銷管理系統對CRM的要求，對現有的CRM軟件做適當的完善以滿足管理對IT系統的要求。只要明確了系統對CRM的要求、深刻了解其功能，就會有很多靈活的方法，既保證CRM對營銷管理的支持，又不需要對現有CRM進行太多的二次開發。

四、CRM建設階段重在溝通協作

在CRM的建議階段，仍然需要技術部門與業務部門的密切合作，通過溝通與培訓反復協調CRM實施中涉及的技術、流程與人員，以便為CRM順利地運行作準備。

五、融入階段需要新制度

CRM運行與維護階段，需要新的營銷管理制度來保證將CRM融入到管理體系中去，同時對于各部門員工有大量的培訓與輔導，將其行為納入到新的營銷管理體系中去。