CRM是一種戰略思想，是一種體現客戶為中心的流程思想。這個流程，即包括宏觀的客戶互動的流程，又包括微觀的業務流程。企業用戶即要建立一種以客戶為中心的企業文化和經營戰略，又要建立一套客戶需求驅動的業務流程，才能真正的體現CRM系統的價值。

產品是靜態的，思想是動態的，只有在思想的指導下優秀的系統才能充分發揮主動性的優勢，這就是我們強調的CRM項目流程指導的意義遠大于產品安裝培訓。

我們可以看到，國外CRM項目大多結合咨詢公司進行實施，專業的咨詢公司對行業發展戰略和行業業務很精通，結合業務優化和項目實施，將CRM項目作為一個管理過程經過較長周期的在企業用戶中建立起來。

而國內大多數還是CRM軟件廠商自己進行實施，如同蜻蜓點水，本身對產品和業務的理解就有一定折扣，在CRM項目中僅僅做到了產品安裝和培訓，對企業用戶的戰略指導和業務流程優化回避猶不及。

在咨詢服務方面，積累是最重要的，沒有本土化的咨詢知識積累，我們跟國外的差距只能越來越大。可喜的是，國內已經有部分咨詢廠商，專門針對企業用戶的銷售業務流程優化和量化管理等進行深入發展，使我們看到中國CRM市場咨詢服務的一點曙光。

后記

一個人沒有了靈魂，就沒有存在的意義。而中國企業應用市場，在營銷服務方面有著濃厚的本土特色，這就需要我們不僅僅要去學習、拿來國外的優秀產品和理論，更重要的是建立我們自己的靈魂思想。一個人的力量是渺小的，我愿意化為星星之火，點起一盞微弱的但是光明的燈，照亮我前進的道路。