系統開發和配置組由比較純粹意義上的電腦技術人員組成。他們對CRM軟件的功能和配置手段熟悉。他們必須閱讀和理解并且“翻譯”業務分析小組的各項業務需求，在技術上加以有效實現。

就CRM項目來說，對原始數據的整理和CRM系統導入是非常關鍵也是容易被低估的工作。畢竟，如果沒有高質量的數據，整個系統也只能是一個空殼子。對于從事客戶工作第一線的員工來說，在合適的時間能快速地找到他們需要的信息是關鍵。因此，系統組必須具備很強的數據分析和處理能力，能夠熟練使用各種數據清理、轉換、整合的工具。

我們知道，一個操作型或者交互型CRM應用系統是CRM技術資源的基礎框架，主要目的是為公司員工提供合適的客戶管理和交互工具，是企業積累客戶數據的基本手段。因此，系統開發人員以CRM系統用戶為對象，對用戶的日常工作界面進行定義和設計。然后根據界面需求回歸到系統業務邏輯和數據邏輯層的配置。

在系統設計和調試階段，技術開發人員同用戶密切合作，根據用戶的需要反復調整直到用戶的要求得到滿足。如果出現用戶的期望同項目書里的目標不一致的情況，必須及時向項目經理反映，以便得到及時的修正。因此，對技術人員的溝通能力也提出了較高的要求。能否想用戶所想，耐心地解釋和傾聽用戶的意見是非常重要的素質要求。