項目經理是執行項目計劃的執行主管，是日常項目活動的主協調員。他必須在項目規定的時限內，合理調配各種項目活動的人、財、物的投入，對階段性產出進行評估，并根據評估結果對項目的計劃作出相應調整。項目經理統管項目業務小組，向項目指導委員會負責，受監督小組的監督。

像其它大型軟件項目一樣，CRM軟件項目經常讓項目經理頭痛的是技術開發人員的不穩定。好的開發人員大家都在挖，新手又不大能解決問題，因此在人員配備方面應該為項目留有充分的后備能力。另一個經常拖項目后腿的問題是“返工”。很多問題在立項期間沒有機會暴露，到了真刀真槍干的階段才發現項目書上的很多內容和目標都是想象的，離實際情況總有差距，或者對某個目標實現的難度估計不足。總之，在實施CRM項目時，項目經理對整個計劃的開展要留有充分的余地，很多時候高估而不是低估實施障礙可以給自己足夠的心理準備。當然，一個項目出現問題，可能涉及到方方面面，有企業方面，也有軟件商方面，項目經理必須有一定的預測能力，在問題產生之前解決，這樣可以避免走入項目執行過程中常有的“沼澤地”，從而提高項目的可執行能力。

由于項目經理充當了業務和技術兩大塊粘合劑的角色，因此，對CRM項目經理的要求，除了必須具備基本的項目執行能力外，對CRM的主要業務領域(營銷、服務和銷售)必須具備充分的知識，并且具備良好的學習和溝通能力。