企業資源管理研究中心(AMT)對CRM技術的發展趨勢進行了預測，指出未來的CRM產品將融入知識管理和競爭情報的部分理念，成為知識管理和競爭情報的有力工具。

企業實施KM和CRM的主要目的是把最恰當的知識在最恰當的時候傳遞給最恰當的個人，使他們作出最好的決策，獲得最佳的實際效益。企業通過每個員工的最佳活動效益，不斷建立和提高客戶的忠誠度。

CRM可以使企業做到快速響應，作為KM的重要應用，快速響應主要功能在于使企業能夠預測和響應各種各樣的商業機會，及時地把握商機，發現并響應各種商務危機，從中吸取經驗。快速響應的應用建立在知識管理基礎設施之上，利用知識管理的手段如CRM系統為企業用戶建立快速響應應用提供了豐富的功能。

企業的競爭力也可以通過CRM實現，競爭智能的知識管理應用可以通過網絡把相關人員組成虛擬團隊，不僅可以收集、創造和共享知識，而且在工作流的環境中進行高效率的協作。CRM中的知識庫鼓勵員工獻計獻策，利用多種知識管理解決方案，構建全面的知識管理系統，在整個企業范圍內部署知識管理的應用。HP的電腦系統銷售部把大量銷售知識輸入到一個以萬維網為基礎的系統，而世界各地的人們都能使用這個系統。其中包括產品信息、競爭情報、詳盡報告以及能迅速交貨的商品的介紹。這種方式使獲得內部和外部的知識變得更容易、更迅速。

通過建立CRM系統，把企業建設成為知識型企業，實現有效的知識管理，提高企業的應變能力和創新能力。