另外，保險業集成CRM數據倉庫中嵌入式的分析器，能做出智能化的決策，這不僅能節約成本，還能增加銷售。運用仔細分析得出的報告，理賠仲裁人可以發現某一地理區域上理賠要求的大幅度增加，并為相應的職員設計后續行動。利用一些分析方法，市場經理能夠確定，如果理賠處理迅速的話，某一特定人群將對新產品有較大的接受度。

理賠處理程序的各個方面都通過B/S架構的Portal連接起來，是一個相當復雜的CRM系統，也是當前著力研究探討的CRM領域，無論從銷售到服務都涉及很多業務部門和流程。

保險業集成CRM的服務點理賠結案模塊闡述：在集成CRM模型中，呼叫中心不僅能輸入所有理賠細節，而且能同時將其指定到具體的保單，如此便可以核實承保額，扣除疊加索賠，輸入分項索賠信息（如綜合險和責任險）。其中定制方便的查詢目錄可用來提示保險欺詐，觸發承保儲備，這可以根據系統的配置而定。

服務理賠處理包括所有相關索賠數據的現場記錄，尤其是參與前期索賠過程的相關部門。損失評估單位、修理廠、汽車租賃商及其他服務提供商等，都可以通過保險業集成CRM的傳真、電子郵件或網絡等各種通信渠道，參與索賠的初期工作，由此形成B2B流程的集成網絡。通過這種先進的保險業集成CRM系統，保險機構可以為客戶以及事故涉及的其他人員提供全面的幫助。

實現知識化管理

保險業集成客戶關系管理模式，可以使業務拓展銷售等前后臺辦公部門，與索賠/理賠、合同、有效契約和產品開發等后臺部門有效溝通。系統采用開放式架構，集成CRM系統與操作系統之間設有專用連接層。因此，可以鏈接所有后臺系統（合同系統等）。設計的指導思想是：使處于信息前沿的客戶聯系點提供所有相關數據。系統配備COM/DCOM、CORBA和MQ系列接口，可以采用XML技術，在系統間交換任何信息，并可訪問其他公司的業務和信息，對信息進行多方位集成。

據2003年末的調研，只有不到1/5的中國保險公司擁有客戶關系管理系統，但是近六成的保險公司計劃在近期內實施CRM；另一份調查則顯示中國保險業過去3年的IT投入平均達到9.36億元，幾乎所有的保險公司都在從不同側面開展CRM建設。

當國內多數金融保險機構擁有綜合業務處理系統，向統一的業務系統、集中的數據管理邁進后，中國保險業將面臨著如何把數據轉化為有用的信息，并支持管理決策，進一步從信息中發現具有普遍或長遠意義的規律（知識），并優化管理決策，最終實現保險業的知識化管理。這也是我國保險業在WTO后提高核心競爭力的利器。而這正是保險業集成客戶關系管理模式重點研究的內容，也是怎樣合理高效的設計業務，模型并與技術真正的結合的關鍵。